Đôi khi người mua mua phải hàng kém chất lượng và do không biết chữ nên không dùng đến bất kỳ biện pháp nào. Tuy nhiên, theo luật pháp Nga, người tiêu dùng phải đổi một sản phẩm kém chất lượng hoặc hoàn lại số tiền đã bỏ ra.
Nó thường xảy ra rằng một sản phẩm được mua rất nhanh chóng bị lỗi, hoặc hoàn toàn không hoạt động. Trong trường hợp này, người mua có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi. Thủ tục này trông như thế nào và cần những giấy tờ gì, chúng tôi sẽ xem xét thêm.
Cần phải nói rằng ban đầu luật không quy định ai đúng ai sai. Nó chỉ trao cho cả hai bên (người mua và người bán) quyền bảo vệ quyền lợi của họ theo cách thức quy định. Quyền này được quy định trong Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và Điều 30 của Bộ luật Dân sự số 309. Hãy cùng chúng tôi xem xét chi tiết hơn những gì được nêu trong các văn bản này.
Những gì được quy định
Quyền của người tiêu dùng được quy định tại Điều 18 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Nó quy định rằng bất kỳ người nào đã mua phải một sản phẩm kém chất lượng có quyền đổi, bảo hành sửa chữa và trả lại mặt hàng đó với bồi thường đầy đủ giá trị của nó. Ngoài ra, người mua có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do mình gây ra.
Còn Bộ luật Dân sự quy định người bán không có quyền từ chối người mua trả lại sản phẩm, hàng hóa bị lỗi. Mọi vi phạm của các tổ chức đều bị xem xét trước tòa. Về mặt pháp lý, người bán không thể từ chối trả lại hàng hóa hoặc tiền, ngay cả khi người mua không có chứng từ xác nhận việc thanh toán, tức là séc. Tuy nhiên, người mua phải xuất trình một giấy tờ khác - phiếu bảo hành.
Cần phải nói rằng không phải tất cả hàng hóa đều có thể được quy vào các văn bản quy phạm pháp luật này. Các sản phẩm không được trả lại bao gồm:
- sản phẩm vệ sinh cá nhân;
- thuốc có chất lượng tốt;
- áo y tế;
- động sản;
- sản phẩm phức tạp về kỹ thuật;
- đồ trang sức.
Tất cả các khiếu nại chỉ được xem xét bằng văn bản.
Sản phẩm nào có thể được coi là không đạt tiêu chuẩn?
Cơ sở để hoàn lại tiền là xác nhận chất lượng kém của một sản phẩm hoặc sản phẩm. Những căn cứ đó bao gồm:
- Sản phẩm không phù hợp với mô tả do nhà sản xuất cung cấp.
- Sản phẩm không đủ điều kiện mua bán (tên gọi khác là bán).
- Sản phẩm không hoàn thành các chức năng của nó, hoặc có một lỗi của nhà máy, liên quan đến việc không thể vận hành.
- Sản phẩm có dấu hiệu kém chất lượng rõ ràng (trầy xước, bong tróc, nứt vỡ).
- Ngày hết hạn đã hết hạn hoặc thiếu ngày hết hạn trên bao bì.
- Sản phẩm không nhãn mác.
- Điều kiện đổi trả sản phẩm lỗi
Nếu phát hiện hàng kém chất lượng, hàng có thể được trả lại cửa hàng chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày mua hoặc khi thực tế còn thời hạn bảo hành. Người bán có quyền tiến hành kiểm tra hàng hoá để xem có khuyết tật hoặc hư hỏng trong trường hợp nào. Sau đó, người mua lập một văn bản yêu cầu hàng hóa.
Điều đáng nói là một yêu cầu được viết tốt cho phép bạn giải quyết vấn đề mà không cần hành động pháp lý, đồng thời giảm thời gian.
Làm thế nào để điền đúng đơn đăng ký cho một sản phẩm kém chất lượng?
Để đưa ra một yêu cầu bồi thường một cách chính xác, cần phải tính đến các yêu cầu chính áp dụng cho nó. Bao gồm các:
- Hồ sơ phải được thực hiện trên tờ giấy trắng khổ A 4. Được phép phát hành bằng tay và dưới dạng bản in.
- Mũ nên được thiết kế theo mẫu. Nó chứa đầy đủ thông tin chi tiết về người bán và người nộp đơn.
- Sau tiêu đề, một bản tóm tắt của xác nhận quyền sở hữu được vẽ ra, mô tả bản chất của vấn đề. Phong cách của địa chỉ mang tính chất kinh doanh. Văn bản phải chứa thông tin về các khuyết tật của sản phẩm hoặc mô tả về cuộc hôn nhân.
- Tài liệu không được chứa các từ ngữ thô tục, lăng mạ, đe dọa và các từ viết tắt khó hiểu.
- Tất cả các dữ kiện phải được hỗ trợ bởi các tài liệu. Nếu có thể, cần cung cấp các giấy tờ về hàng hóa (biên lai tính tiền, phiếu bảo hành).
- Sau khi nêu rõ bản chất của yêu cầu, cần phải mô tả danh sách tất cả các giấy tờ kèm theo đơn.
- Cuối tài liệu có chữ ký và ngày tháng của người nộp đơn.
- Nếu trước khi yêu cầu bồi thường, bạn đã kiểm tra hàng hóa tại một trung tâm bảo hành, thì điều này sẽ được nêu rõ trong văn bản. Hành động xác minh tương ứng được đính kèm với yêu cầu.
- Đơn được làm thành hai bản. Sau đó, bạn phải lấy biên nhận từ người bán rằng đơn khiếu nại đã được nhận.
Những giấy tờ cần thiết để nộp một đơn đăng ký?
Như đã đề cập, để chứng minh thực tế của việc mua hàng hóa, cần phải cung cấp các tài liệu. Bao gồm các:
- Máy tính tiền hoặc phiếu thu tiền bán hàng.
- Thẻ bảo hành.
- Hóa đơn cho hàng hóa.
- Biên lai cho đơn đặt hàng.
- Bảng thông số kỹ thuật của hàng hóa.
- Hướng dẫn vận hành.
Một điểm quan trọng là sự hiện diện của chữ ký và con dấu của người bán cho biết các chi tiết của pháp nhân. Nếu không có dữ liệu này, sẽ không thể xác nhận việc mua sản phẩm.
Nếu các tài liệu bị thiếu vì lý do nào đó, bạn có thể sử dụng sự trợ giúp của các nhân chứng, những người có thể xác nhận việc mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng bản ghi video từ cửa hàng.
Ai nên chấp nhận yêu cầu này?
Yêu cầu về sản phẩm chất lượng thấp phải được gửi trực tiếp đến cửa hàng nơi thực hiện giao dịch mua. Theo quy định, quản trị viên hoặc những người được ủy quyền khác sẽ làm việc với các trường hợp trả hàng và khiếu nại.
Trong những trường hợp ngoại lệ, giám đốc hoặc cấp phó của ông có thể chấp nhận yêu cầu này, nhưng theo luật, ông không có nghĩa vụ phải làm điều này.
Sau khi khiếu nại được chấp nhận, bạn cần yêu cầu nhân viên ghi chú vào bản sao biên nhận tài liệu của bạn. Nó được phép gửi yêu cầu bằng thư bảo đảm bằng dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc Bưu điện Nga.
Thời gian cần để trả lời một khiếu nại phụ thuộc vào những gì được mô tả trong đó.
- Nếu bạn có ý định đổi lấy một sản phẩm tương tự, câu trả lời được đưa ra trong vòng bảy ngày.
- Đổi trả trong trường hợp không có mẫu tương tự - 20 ngày.
- Hoàn lại tiền - 10 ngày;
- Sửa chữa miễn phí - 30-45 ngày làm việc.
Các mẫu khiếu nại đối với hàng hóa bị lỗi
Hãy xem xét ba ứng dụng điển hình cần được phát hành trong một tình huống nhất định.
Đơn mẫu đối với hàng hóa không đảm bảo chất lượng
Tuyên bố như vậy được viết trong trường hợp sản phẩm không tương ứng với mô tả, hoặc có khiếm khuyết. Trường hợp này, người mua không đồng ý đổi sang tên giống.
Nếu người mua đồng ý với việc trao đổi hàng hóa, anh ta phải:
- Liên hệ với cửa hàng bằng văn bản đề nghị đổi hàng, kèm theo giấy tờ xác nhận việc mua bán.
- Khi viết đơn đăng ký, bạn nên tuân theo mẫu đơn được chấp nhận chung.
Cách viết đơn xin hoàn lại tiền cho khoản vay
Đơn xin hoàn lại tiền cho hàng hóa không đảm bảo chất lượng đã được ghi có
Nếu sản phẩm bạn mua được mua thông qua một khoản vay, thì thủ tục hoàn lại tiền sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều. Trước khi đến cửa hàng, bạn phải nghiên cứu kỹ hợp đồng mua bán. Sau đó, bạn cần viết đơn gửi cửa hàng để được hoàn lại tiền. Ngoài ra, bạn cần yêu cầu thông tin chi tiết về ngân hàng mà khoản vay đã được phát hành. Tổ chức mà từ đó sản phẩm được mua có nghĩa vụ cấp cho người mua một hành động trả lại sản phẩm. Nó phải được gửi cùng với nó cho tổ chức tài chính đã phát hành khoản vay.
Trong một tổ chức tài chính, bạn viết một tuyên bố chấm dứt thỏa thuận tiêu dùng và đính kèm một hành động từ cửa hàng vào đó.
