Social Media Marketing (SMM) là một phương thức phát triển kinh doanh phổ biến dựa trên việc quảng bá một công ty trên mạng xã hội. Những người làm điều này được gọi là quản lý SMM. Tuy nhiên, trách nhiệm của họ thường bao gồm các lĩnh vực khác.
Hướng dẫn
Bước 1
Một trong những nhiệm vụ chính của người quản lý SMM là quảng bá các nhóm và trang trên mạng xã hội. Tùy thuộc vào trang web cụ thể, chiến lược có thể khác nhau. Ví dụ: trên các trang công khai của VKontakte, họ có thể tiến hành các cuộc thi và theo dõi hiệu quả của quảng cáo, và trên Twitter, họ có thể trao đổi với khách hàng và độc giả.
Bước 2
Nhân tiện, phản hồi là một trong những chức năng quan trọng nhất của những nhân viên này. Tùy thuộc vào mức độ nhanh chóng và hiệu quả mà người tiêu dùng có thể đánh giá mức độ chuyên nghiệp của công ty. Ví dụ, các nhà quản lý SMM của Sberbank phản hồi trong vòng 5-10 phút sau khi gửi tin nhắn.
Bước 3
Điều này rất quan trọng đối với cả công ty và người tiêu dùng. Người trước nhận thông tin cần thiết từ khách hàng và tìm cách phát triển, người sau có thể nhận được sự hỗ trợ hoặc bày tỏ ý kiến của họ. Trước đây, để đánh giá, cần phải gọi điện thoại hoặc viết thư (cách làm này vẫn còn tồn tại ở một số phương tiện truyền thông). Tuy nhiên, Internet cho phép bạn liên hệ với công ty bất cứ lúc nào thuận tiện.
Bước 4
Một chức năng quan trọng khác của trình quản lý SMM là khắc phục sự cố. Nếu người tiêu dùng phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết hoặc sai lệch nào, họ có thể báo cáo trên mạng xã hội. Trong trường hợp này, số lượng khách hàng có thể giảm đáng kể, vì mọi người tin tưởng đánh giá của những người thân quen hơn.
Bước 5
Trình quản lý SMM giám sát các tin nhắn như vậy và liên hệ với người dùng. Trong quá trình thư từ, một giải pháp cho vấn đề được tìm thấy và đánh giá tiêu cực được loại bỏ hoặc bổ sung. Theo quy định, vấn đề không được giải quyết bởi chính người quản lý SMM. Nó chỉ đơn giản là thiết lập một kết nối giữa người tiêu dùng và dịch vụ được yêu cầu.
Bước 6
Như vậy, hình ảnh của công ty được hình thành. Nếu người dùng thấy rằng nhân viên của công ty đang cố gắng khắc phục sự cố ngay cả khi họ không được yêu cầu làm như vậy, thì họ bắt đầu tin tưởng hơn. Chiến lược này có thể cải thiện đáng kể quan hệ với khách hàng và đóng vai trò như một quảng cáo tuyệt vời.
Bước 7
Ngoài ra, nhiệm vụ điền vào các tài khoản, nhóm và trang có thể nằm trên vai của người quản lý SMM. Đây có thể chỉ là những tin nhắn cung cấp thông tin hoặc một số thông tin quan trọng liên quan đến công ty. Cần lưu ý rằng chức năng này thường được thực hiện bởi người quản lý nội dung (người chịu trách nhiệm lấp đầy tài nguyên).
Bước 8
Ngoài ra, người quản lý SMM có thể theo dõi các xu hướng và đề xuất các dự án để sử dụng chúng. Ví dụ: gần đây chúng tôi đã tổ chức đám đông flash mob Ice Bucket Challenge, với sự tham gia của nhiều ngôi sao, chính trị gia và vận động viên. Người quản lý có thể đề nghị cấp trên của anh ta thực hiện một hành động như vậy và thu hút sự chú ý đến công ty.
