Gửi khiếu nại bằng văn bản cho người bán là cách chắc chắn nhất để bắt đầu giải quyết tranh chấp đã phát sinh. Việc chuyển tranh chấp từ giai đoạn tiền xét xử sang giai đoạn xét xử phụ thuộc vào việc xây dựng chính xác nhu cầu chính thức của người tiêu dùng.
Một mặt, việc gửi yêu cầu bằng văn bản cho người bán loại trừ khả năng người bán ám chỉ rằng anh ta không được thông báo về các yêu cầu của người mua, và mặt khác, người tiêu dùng có liên quan đến từ ngữ về nhu cầu của anh ta. và nó không thể thay đổi trong tương lai nếu không có sự đồng ý của người bán.
Để chuẩn bị hồ sơ chính xác, bạn cần chú ý những điểm sau. Thứ nhất, người nhận địa chỉ của nó phải được ghi rõ ràng và chính xác, cho biết trạng thái, tên, địa chỉ. Đây có thể là người bán, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, v.v. - tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra khiếu nại của người mua và chính xác nó là gì. Ví dụ, chỉ có thể yêu cầu trao đổi hàng hóa không đủ chất lượng từ người bán mà giao dịch mua bán đã được ký kết. Đồng thời, điều quan trọng là phải hiểu rằng các yêu cầu không được áp đặt đối với cơ sở bán hàng, mà đối với người thực hiện giao dịch - LLC, CJSC, doanh nhân cá nhân, v.v. (ví dụ: biên lai, giấy chứng nhận cho một sản phẩm, trong góc của người tiêu dùng) …
Tuy nhiên, nếu chúng ta đang nói về một chuỗi cửa hàng đại diện cho cùng một pháp nhân hoặc doanh nhân cá nhân, thì có thể gửi khiếu nại đến bất kỳ cửa hàng nào trong số này.
Yêu cầu bồi thường có thể được gửi qua đường bưu điện hoặc trao tận tay. Đầu tiên, người mua sẽ có bằng chứng về hướng của nó, và thứ hai, cần yêu cầu nhân viên cửa hàng ký nhận, ghi rõ chức vụ và họ tên.
Thứ hai, bắt buộc phải cung cấp thông tin về người mua (tên, địa chỉ, số điện thoại).
Thứ ba, phần chính của yêu cầu cho biết ngày, nơi mua và đặc điểm của hàng hóa, thiết bị của nó, thời hạn bảo hành, v.v. Những nhược điểm của hàng hóa cũng được nêu ra. Nếu họ không có ở đó, thì bạn cần chỉ ra lý do tại sao sản phẩm không phù hợp với người mua.
Khi đặt ra các yêu cầu, tốt nhất bạn nên tham khảo Art. 18 hoặc Nghệ thuật. 25 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và viện dẫn một trong các yêu cầu quy định tại các điều này. Yêu cầu phải được ký và ghi ngày tháng và có thể bao gồm biên lai hoặc các tài liệu khác liên quan đến việc mua hàng.
