Đối mặt với việc vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng, nhiều người trong chúng ta chỉ đơn giản là rời khỏi cửa hàng, và những người bán hàng vô đạo đức vẫn tiếp tục làm việc như không có chuyện gì xảy ra. Bạn nên làm gì trong tình huống như vậy? Mua sắm ở siêu thị khác, nhưng tránh được bê bối? Nhưng bạn không cần phải thề, bạn cần phải sử dụng lý lẽ để có được hàng hóa chất lượng và dịch vụ tốt ban đầu được cung cấp. Hãy tìm cách bảo vệ quyền lợi của người mua trong các tình huống khác nhau.
Đưa ra một cuốn sách khiếu nại
Nếu dịch vụ kém, hãy chắc chắn yêu cầu một sổ khiếu nại và ở nhà sao chép đơn khiếu nại của bạn trên trang web của công ty. Ai đó sẽ nói rằng điều này là ngây thơ, nhưng càng có nhiều tín hiệu tiêu cực từ người tiêu dùng, thì khả năng một nhân viên làm việc bất cẩn sẽ bị tước tiền thưởng hoặc thậm chí bị sa thải.
Đôi khi, ngay cả việc chỉ đề cập đến một cuốn sách khiếu nại cũng sẽ thay đổi tình hình một cách đáng kể.
Luôn giữ biên lai
Không bao giờ vứt bỏ biên lai cho các mặt hàng được bảo hành. Ngay cả hóa đơn thực phẩm cũng được giữ tốt nhất trong vài ngày, bởi vì một sản phẩm bình thường trong một hoặc hai ngày có thể bị mốc hoặc nhanh chóng hư hỏng. Sản phẩm kém chất lượng cũng có thể được tìm thấy sau khi mở lon, đóng gói, v.v., nhưng điều này không nhất thiết xảy ra vào ngày mua.
Đừng mất bình tĩnh
Tiếng la hét và chửi thề biến người mua thành một kẻ ẩu đả. Sự bình tĩnh và lập luận sẽ dẫn dắt các hành động. Trong trường hợp này, thái độ đối với bạn sẽ khác. Luôn nhận thức được lợi thế của bạn: người mua là bạn và quyền của bạn đã bị xâm phạm. Nếu nhân viên cửa hàng từ chối trả lại tiền cho một sản phẩm hết hạn sử dụng, bị hư hỏng hoặc kém chất lượng, hãy bình tĩnh thông báo rằng bạn liên hệ với Rospotrebnadzor. Không một nhà lãnh đạo lành mạnh nào muốn gặp vấn đề với cơ thể này.
Biết và bảo vệ quyền của bạn
Nhiều người trong chúng ta coi người bán hàng theo lời họ mà không biết những quyền cơ bản nhất của mình. Không có máy tính tiền tại cửa hàng - bạn phải xuất bất kỳ tài liệu nào xác nhận việc mua hàng. Nếu điều này không xảy ra thì đây là hành vi vi phạm pháp luật trực tiếp. Tất nhiên, bạn có thể mua sắm ở nơi khác, nhưng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn dành một chút thời gian đọc thông tin cần thiết trên các diễn đàn trên Internet hoặc trong các tài liệu quảng cáo về quyền của người tiêu dùng và có lẽ sẽ có ít người bán hàng vô đạo đức và những người lãnh đạo của họ hơn.
Giải quyết vấn đề với cấp trên
Đôi khi tranh cãi với nhân viên thu ngân hoặc người bán hàng bình thường chẳng có ích gì; trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhân viên cấp cao hơn. Nếu họ không muốn tiếp tục, hãy nhớ rằng luôn có trụ sở chính để giải quyết khiếu nại của bạn và sẽ có hành động chống lại những người vi phạm.
Luôn biết bạn muốn gì
Nó xảy ra khi cảm xúc quá lớn đến mức bạn có thể bối rối không biết bạn có tuyên bố nào chống lại người bán (người quản lý, cửa hàng nói chung). Quyết định trước xem bạn có cần trả lại sản phẩm và nhận tiền hay không, đổi sản phẩm tương tự nhưng có chất lượng tốt hay đơn giản là khiển trách nhân viên và tước tiền thưởng của anh ta. Nó sẽ dễ dàng hơn và nhanh hơn theo cách này.
Trò chơi có giá trị nến không
Không phải ở tất cả các thành phố, lĩnh vực dịch vụ là tốt nhất. Bạn có thể chứng minh trường hợp của mình dựa trên cơ hội từ 50 đến 50. Hãy nghĩ xem bạn có cần lãng phí thời gian và thần kinh trong trường hợp này không, có lẽ một cuộc tranh cãi về một số chuyện vặt vãnh không đáng?
