Hàng ngày chúng ta mua thực phẩm, sử dụng các dịch vụ thông tin liên lạc, … do đó, tất cả chúng ta đều là người tiêu dùng. Hầu hết chúng ta đều phải đối mặt với các vấn đề về dịch vụ kém chất lượng hoặc chính hàng hóa. Nếu xung đột không thể được giải quyết một cách hòa bình, thì bạn cần phải viết đơn khiếu nại gửi đến người đứng đầu công ty của nhà cung cấp dịch vụ hoặc gửi đến cơ quan giám sát.
Cần thiết
- - giấy;
- - bút bi hoặc bút gel;
Hướng dẫn
Bước 1
Có một số cách trình bày và nộp đơn khiếu nại, cụ thể là viết đơn khiếu nại vào sổ khiếu nại và đề xuất, hoặc một tuyên bố riêng trên một tờ thông thường.
Bước 2
Sổ đăng ký nguyện vọng và yêu cầu phải có ở mọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho người dân. Nó có thể được tìm thấy ở quầy góc của người mua. Nếu nó không có ở đó, thì người bán hoặc đại diện của công ty phải xuất trình nó theo yêu cầu.
Bước 3
Trong đó, ghi ngày khiếu nại, bản chất của khiếu nại và cho biết thông tin liên hệ của bạn. Theo Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", ban quản lý của tổ chức có nghĩa vụ gửi văn bản trả lời khiếu nại về tên của bạn trong vòng 10 ngày. Nhân tiện, nếu bạn là người thô lỗ, sẽ không thừa nếu chỉ ra tên và họ của nhân viên, hoặc cố gắng mô tả anh ta.
Bước 4
Nếu họ từ chối cho bạn xem sổ yêu cầu bồi thường, thì bạn có thể viết một bản tuyên bố trên một tờ giấy trắng thông thường thành bản sao. Nhân viên của một cửa hàng hoặc công ty phải ghi ngày và giờ chấp nhận tài liệu, cũng như chữ ký và họ của họ.
Bước 5
Có các cơ quan quản lý giám sát chất lượng và tính hoàn chỉnh của các dịch vụ được cung cấp. Chúng bao gồm dịch vụ liên bang của Rospotrebnadzor, ủy ban thành phố và ủy ban giám sát trong lĩnh vực thị trường tiêu dùng. Các cơ quan chính phủ này kiểm soát các doanh nghiệp. Và nếu cần, họ có thể phạt hành chính nếu vi phạm quyền lợi của bạn.
Bước 6
Một ứng dụng cho họ được viết theo các quy tắc đã thiết lập: ở góc trên bên phải, họ và tên của người đứng đầu bộ phận được chỉ ra, trong khi các cuộc tấn công là thông tin liên lạc của bạn với địa chỉ và số điện thoại. Một vài cm bên dưới, trên một dòng mới, bạn viết một đơn kháng cáo chỉ ra tên của công ty đã vi phạm quyền của bạn.
Bước 7
Việc kiểm tra đối với doanh nghiệp được chỉ định phải được thực hiện trong vòng 30 ngày, sau đó sẽ có phản hồi bằng văn bản cho bạn chỉ rõ các biện pháp đã thực hiện.
