Điều đó đã xảy ra khi chiếc điện thoại bạn mua bị trục trặc rõ ràng. Chắc chắn bạn có mong muốn trả lại nó cho cửa hàng và lấy lại tiền của bạn. Nhưng ngay cả khi không có điều gì tương tự xảy ra với bạn, hãy đọc bài viết này và bạn sẽ biết phải làm gì trong tình huống tương tự.
Hướng dẫn
Bước 1
Vì vậy, bạn đã xác định được một sự cố, đến cửa hàng để trả lại điện thoại và thu tiền của bạn. Bạn liên hệ với người bán, đặt ra cho họ vấn đề và yêu cầu của bạn. Nếu cửa hàng giám sát uy tín và chất lượng làm việc của nhân viên thì bạn sẽ không bị từ chối kiểm tra điện thoại, nếu phát hiện hỏng hóc sẽ hoàn tiền.
Bước 2
Bây giờ chúng ta hãy xem xét lựa chọn khi không có phản ứng với yêu cầu của bạn hoặc bạn được thông báo rằng điện thoại di động không thể đổi và trả lại: đây là một lời nói dối thái quá. Mặc dù điện thoại di động là hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, chúng có thể được đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp phát hiện thiếu sót. Chính phủ Liên bang Nga đã chỉ định rõ ràng danh sách hàng hóa # 575 và điện thoại di động không được bao gồm trong đó.
Bước 3
Bạn sẽ phải chứng minh rằng có vấn đề với điện thoại. Để làm được điều này, bạn phải biết kiểu điện thoại của mình. Nói chuyện với một chuyên gia kỹ thuật mà bạn biết, hoặc tìm một người nào đó trên internet biết nhiều về điện thoại. Nếu điện thoại không thực hiện một số chức năng mà nó có nghĩa vụ phải thực hiện, những người hiểu biết sẽ cho bạn biết về điều đó.
Bước 4
Bây giờ bạn đã biết chắc chắn rằng điện thoại bị lỗi, bạn có thể viết đơn khiếu nại đến bộ phận quyền lợi người tiêu dùng thành hai bản. Trong khiếu nại, bạn cần đưa ra yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán của bạn với cửa hàng. Điều quan trọng là yêu cầu là một và đó là, không viết về một cuộc trao đổi hoặc hoàn lại tiền. Khi viết bài, tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến của nhân viên bảo vệ người tiêu dùng hoặc nhờ tư vấn pháp luật.
Bước 5
Một điểm nữa. Hãy chắc chắn đưa vào nội dung của yêu cầu một vài câu nói rằng nếu bạn cần thực hiện thêm việc kiểm tra điện thoại hoặc kiểm tra chất lượng, bạn nhất định phải có mặt của bạn. Ngoài ra, bạn muốn được thông báo về thời gian và địa điểm khám, chẩn đoán và tự mình giao điện thoại đến địa điểm quy định. Bây giờ hãy mang yêu cầu đến cửa hàng và được đại diện của tổ chức thương mại ký xác nhận.
Bước 6
Đợi đã. Nếu trong vòng 10 ngày kể từ ngày ký xác nhận mà cửa hàng không cung cấp cho bạn thông tin xác minh thì cứ sau mỗi ngày sẽ bị phạt, lên tới 1% giá trị hàng hóa. Những hành động này sẽ làm “rung chuyển” ban quản lý cửa hàng và tạo ra những hành động mang tính xây dựng hơn nữa.
