Nếu bạn không thích điện thoại, bạn có thể trả lại cho cửa hàng. Người bán sẵn sàng thỏa thuận hơn khi người mua đồng ý đổi mẫu mới có hoặc không kèm phụ phí. Thủ tục hoàn tiền diễn ra thông qua một văn bản khiếu nại đến ban quản lý cửa hàng.
Luật quy định rằng người mua có thể trả lại điện thoại, nếu không thích, trong vòng hai tuần, không kể ngày mua. Điều kiện chính là trình bày và hiệu suất của nó phải được bảo tồn.
Nỗi khó khăn
Người bán thường từ chối yêu cầu đổi điện thoại hoặc trả lại tiền, với lý do đối tượng của giao dịch là hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật. Tuy nhiên, điện thoại thông minh hiện đại chính thức được công nhận là trạm phát sóng di động.
Nếu nghi ngờ, bạn có thể cho người bán xem danh sách hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật. Nó chứa "Điện thoại và thiết bị điện tử tiêu dùng". Tuy nhiên, một bộ điện thoại được hiểu là có cấu trúc phức tạp hơn. Điều này được xác nhận bởi một bức thư từ Rospotrebnadzor "Về việc trao đổi điện thoại di động". Nó cũng nói rằng chỉ có thể hoàn lại tiền nếu cửa hàng không có mẫu phù hợp với người mua.
Nếu người bán từ chối nhận lại điện thoại thì sao?
Thông thường, các cửa hàng lớn không xảy ra xung đột với khách hàng, vì vậy sẽ dễ dàng thương lượng hơn mà không cần kiện tụng. Nếu từ chối, bạn nên viết đơn tố cáo tên quản lý cửa hàng. Nó chỉ ra:
- thông tin cá nhân và liên hệ của người mua;
- tên đầy đủ của sản phẩm (bao gồm mô hình, mặt hàng, màu sắc);
- yêu cầu công thức;
- nguyên do;
- ngày kháng cáo và chữ ký.
Bạn nên đính kèm một bản sao của biên lai bán hàng vào yêu cầu bồi thường. Cửa hàng phải trả lời đơn kháng cáo trong vòng 10 ngày. Trong trường hợp từ chối, bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor. Thông thường cơ quan này đưa ra quyết định có lợi cho người mua. Nếu câu trả lời là phủ định, thì vẫn phải nộp đơn lên tòa án. Trong trường hợp này, cửa hàng sẽ bị quy trách nhiệm hành chính, nhưng bạn cần chuẩn bị tinh thần vì việc làm thủ tục pháp lý thường mất rất nhiều thời gian.
Nếu hơn 14 ngày trôi qua
Sau 15 ngày, việc hoàn tiền trở nên khó khăn hơn. Trong thời gian bảo hành, bạn chỉ có thể trả lại tiền của mình nếu xác định được lỗi và trong quá trình sửa chữa tại trung tâm dịch vụ không đáp ứng thời hạn đã thiết lập.
Khi đổi hoặc hoàn lại tiền, bạn không chỉ cần cung cấp điện thoại mà còn phải cung cấp đầy đủ các thành phần của thiết bị, cũng như thẻ bảo hành. Tất cả các hướng dẫn, tai nghe, tai nghe phải đúng vị trí. Với những thiếu sót trong cấu hình, khả năng cao bị từ chối.
