Người tiêu dùng là người mua một sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng / tiêu dùng cá nhân, không bao gồm các hoạt động kinh doanh. Người tiêu dùng biết rằng có những quyền nhất định, nhưng không phải ai cũng biết họ có thể được sử dụng trong những trường hợp nào. Thông thường, bản thân những người mua bị lừa dối không hiểu chuyện gì đã xảy ra, và không biết làm thế nào để giải quyết tình hình có lợi cho họ bằng cách đòi quyền lợi của họ.
Hướng dẫn
Bước 1
Người tiêu dùng có quyền nhận được thông tin đầy đủ, dễ hiểu về chất lượng của sản phẩm, nhà sản xuất, thành phần. Thông tin phải được cung cấp theo yêu cầu nếu bạn có ý định mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ mà bạn quan tâm. Dữ liệu được cung cấp không chính xác được coi là gian lận và bị các cơ quan có thẩm quyền bảo vệ người tiêu dùng trừng phạt. Chủ cửa hàng, cơ sở sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ - cá nhân, doanh nghiệp chịu trách nhiệm.
Bước 2
Người tiêu dùng có quyền lựa chọn giữa các sản phẩm cạnh tranh. Bất chấp khả năng tầm thường và tự nhiên, các nhà tổ chức thiếu trách nhiệm thường cố gắng vi phạm quyền lựa chọn và áp đặt một cách cưỡng bức và tự nguyện một sản phẩm hoặc dịch vụ. Quyền lựa chọn liên quan chặt chẽ đến quyền được cung cấp thông tin đáng tin cậy về sản phẩm hoặc dịch vụ, là quyền ưu tiên lựa chọn của người tiêu dùng.
Bước 3
Người tiêu dùng có cơ hội đổi sản phẩm tương tự hoặc tương tự (theo thỏa thuận của các bên) nếu sản phẩm đó không tương ứng với mô tả đã công bố, đặc tính kỹ thuật, chất lượng, kích thước hoặc tiêu chuẩn đã thiết lập.
Bước 4
Bạn có cơ hội để bào chữa và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của mình. Việc khôi phục các hành vi vi phạm được thực hiện bởi các cơ quan giám sát, với yêu cầu tiếp tục lên tòa án nếu bị đơn từ chối giải quyết xung đột một cách hòa bình và khôi phục thiệt hại cho người tiêu dùng.
Bước 5
Người tiêu dùng có quyền hoàn lại số tiền đã bỏ ra nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua không đạt chất lượng, có sai sót tiềm ẩn. Nhà cung cấp dịch vụ hoặc người bán có thể cung cấp một sản phẩm tương tự có chất lượng phù hợp để thay thế với giá không thấp hơn chi phí trả lại. Nếu không có sản phẩm thay thế tương đương, bạn có quyền nhận số tiền đã chi và trả lại hàng cho người bán.
Bước 6
Bạn có quyền được bồi thường về mặt tinh thần và vật chất nếu dịch vụ đã đặt hàng được thực hiện không tốt hoặc có ảnh hưởng xấu đến tài sản, sức khỏe hoặc ngoại hình. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện trong khung thời gian do Tòa án quy định, trường hợp không thực hiện nghĩa vụ thì bị cơ quan có thẩm quyền thu hồi bằng biện pháp cưỡng chế.
Bước 7
Trong trường hợp vi phạm quyền của mình, bạn phải khiếu nại với nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ bằng lời nói và văn bản. Đảm bảo giữ biên lai, là bằng chứng thanh toán cho một sản phẩm / dịch vụ kém chất lượng. Kiểm tra hàng hóa được đóng gói tại chỗ để tìm các khuyết tật có thể nhìn thấy và hư hỏng cơ học.
