Theo luật pháp của Nga, cụ thể là dựa trên Luật Liên bang "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", người mua có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi (hoặc không phù hợp vì bất kỳ lý do gì). Để thực hiện quyền này, người tiêu dùng phải viết một lá thư (tuyên bố) thích hợp gửi cho người bán (quản lý cửa hàng).
Cần thiết
- - sản phẩm bạn muốn trả lại;
- - tài liệu cho sản phẩm này;
- - một tờ giấy A4;
- - cái bút.
Hướng dẫn
Bước 1
Nghệ thuật. 25 của Luật Liên bang "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" cung cấp một danh sách rõ ràng các hàng hóa có thể trao đổi (trả lại). Nếu sản phẩm đã mua, vì bất kỳ lý do gì bạn muốn trả lại, thuộc danh sách này, hãy viết thư (tuyên bố) về việc trả lại sản phẩm đó.
Bước 2
Nhân tiện, đừng quên rằng mặt hàng có thể được trả lại trong vòng 14 ngày, không bao gồm ngày mua. Với điều kiện là các đặc tính tiêu dùng của sản phẩm, nhãn mác, bao bì ở trong tình trạng tốt. Sự hiện diện của biên lai bán hàng cũng là điều mong muốn, nhưng sự vắng mặt của nó không ngăn cản người mua tham khảo lời khai của các nhân chứng.
Bước 3
Điền vào đơn đăng ký thành hai bản, đưa một bản cho người bán và yêu cầu đánh dấu chấp nhận vào bản sao của bạn. Ngoài ra, bản sao thứ hai phải ghi rõ ngày thụ lý, chức vụ và giải mã chữ ký của người đã chấp nhận đơn. Nếu bạn bị từ chối nhận thư yêu cầu từ tay, bạn có quyền gửi nó bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận và bản kiểm kê nội dung của thư (tệp đính kèm).
Bước 4
Lấy một tờ A4. Ở góc trên bên phải, hãy viết khiếu nại của bạn được giải quyết cho ai (ví dụ: người quản lý cửa hàng), nơi gửi khiếu nại (tên của tổ chức) và từ ai (dữ liệu cá nhân của bạn).
Bước 5
Trong phần chính của tài liệu, hãy nêu rõ ràng tất cả các chi tiết: bạn đã mua sản phẩm ở đâu, khi nào, giá của nó. Cho biết lý do tại sao nó không phù hợp với bạn. Liệt kê các yêu cầu của bạn. Ở cuối thư, hãy nhớ nêu rõ những hành động có thể xảy ra sau đó của bạn (ví dụ, yêu cầu khôi phục những thiệt hại về mặt đạo đức đã gây ra).
Bước 6
Ở cuối đơn (thư), hãy ghi chữ ký của bạn và ngày ký. Ngoài ra, bên dưới liệt kê các tài liệu đính kèm trong thư: bản sao biên lai bán hàng hoặc biên lai thu ngân, phiếu bảo hành và các tài liệu khác xác nhận sự kết hôn (trục trặc) của hàng hóa.
