Thiết lập liên hệ với khách hàng là một vấn đề cấp bách đối với một người bán hàng hiện đại. Nhiều người, đặc biệt là nhân viên cửa hàng mới, không biết cách bắt chuyện với khách hàng một cách đúng đắn.
Hướng dẫn
Bước 1
Thể hiện sự chú ý đối với người mua. Không cần thiết phải ngay lập tức tiếp cận anh ta với những câu hỏi và gợi ý. Điều chính là phải nói rõ với khách hàng rằng họ nhìn thấy anh ta và sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào.
Bước 2
Cố gắng không đến quá gần, nhưng cũng đừng đi xa. Khoảng cách tối ưu giữa người bán và người mua là từ 80 đến 100 cm.
Bước 3
Chào khách của bạn. Điều này có thể được thực hiện ngay khi nhập cuộc hoặc khi anh ấy nói rõ rằng anh ấy muốn tư vấn. Bắt chuyện với khách hàng như thế nào là tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Lời chào phải rất ấm áp và thân thiện. Hãy chắc chắn mỉm cười khi thiết lập liên hệ. Tốc độ thiết lập liên hệ phụ thuộc vào cụm từ đầu tiên của người bán. Cố gắng thể hiện bản lĩnh của bạn và tìm ra cách bắt đầu cuộc trò chuyện với một khách hàng cụ thể.
Bước 4
Nghiên cứu người mua. Bạn nên biết rằng có ít nhất 4 loại khách hàng: kiên quyết, thiếu quyết đoán, xung đột và cao cấp. Người đầu tiên sẽ tự mình thiết lập liên lạc, người thứ hai mong đợi điều này từ bạn, người thứ ba phải có thể loại bỏ lý do tranh chấp của họ và người thứ tư phải được đồng ý trong tất cả các lập luận của mình.
Tất nhiên, đây là những hướng dẫn chung. Mỗi nhân viên bán hàng phải tìm hiểu để hiểu loại người nào bước vào cửa hàng.
Bước 5
Bắt đầu cuộc đối thoại theo cách mà khách hàng muốn tiếp tục. Quy tắc chính cho điều này là không bao giờ hỏi một câu hỏi có thể được trả lời là "không". Tốt hơn hết là bạn nên chào hỏi khách hàng và nói rằng bạn luôn ở đó và sẵn lòng giúp đỡ bạn trong việc lựa chọn. Một cách khác là đặt một "câu hỏi ràng buộc". Nó đại diện cho bất kỳ tuyên bố nào và trực tiếp "quan hệ". Một ví dụ điển hình là câu "Sự sửa đổi này là nguyên bản, phải không?" Đây là một trong những cách tốt nhất để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Bước 6
Hãy nhớ rằng cụm từ đầu tiên thiết lập âm điệu cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Học cách nhận ra bản chất của khách hàng và tiến hành đối thoại phù hợp với bản chất đó.
