Luật quy định rằng nếu vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng, người bán có nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm dưới hình thức phạt và bồi thường mọi tổn thất do mình gây ra. Sự khác biệt giữa các biện pháp trừng phạt tài chính này là gì và đối với những hành động nào của người bán chúng có thể được thu hồi?
Khái niệm pháp lý về "tổn thất" được đưa ra trong Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga. Đây là tất cả các chi phí mà người mua phải chịu hoặc đã gánh chịu do người bán vi phạm quyền của mình, ví dụ như bán hàng có khuyết tật, vi phạm thời gian giao hàng hoặc thời hạn đáp ứng yêu cầu của người mua, v.v..
Vì vậy, tổn thất bao gồm, ví dụ, tiền được thanh toán theo hợp đồng thuê ô tô mà người mua buộc phải ký kết liên quan đến việc bảo hành sửa chữa ô tô của mình. Hoặc, ví dụ, chi phí sửa chữa căn hộ của hàng xóm, do người mua phải trả do sự cố vỡ đường ống dẫn đến bình nóng lạnh kém chất lượng. Ví dụ về thiệt hại của người tiêu dùng có thể được trích dẫn bao nhiêu tùy thích, bao gồm cả chi phí sửa chữa một mặt hàng kém chất lượng.
Người bán phải tự nguyện đáp ứng yêu cầu hoàn trả các chi phí của người mua, nếu không, tòa án cũng sẽ thu hồi cho anh ta một khoản tiền phạt với số tiền là 1/2 số tiền bồi thường thiệt hại.
Khoản tiền bị tịch thu là số tiền người bán trả cho người mua trong trường hợp chậm thực hiện nghĩa vụ của mình. Nó được thu thập trong các trường hợp như vậy:
- vi phạm thời hạn bảo hành sửa chữa hàng hóa;
- vi phạm thời hạn ba ngày đối với việc cung cấp miễn phí hàng hóa thay thế cho người mua trong thời gian sửa chữa;
- vi phạm thời hạn thay thế hàng hoá không đạt chất lượng bằng hàng hoá mới;
- vi phạm thời hạn mười ngày để được giảm giá mua một cách tương xứng, phải hoàn trả cho người mua chi phí sửa chữa và các tổn thất khác liên quan đến khuyết tật của hàng hóa;
- vi phạm thời hạn chuyển hàng trả trước cho người tiêu dùng.
Mức phạt được quy định trong Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" - đó là 1% giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ. Ngoại lệ duy nhất là vi phạm thời hạn chuyển hàng trả trước - ở đây tiền phạt được quy định là 0,5% số tiền tạm ứng cho mỗi ngày khâu và tổng số tiền phạt không được vượt quá số tiền tạm ứng thanh toán được thực hiện. Tiền phạt được thu đối với từng vi phạm do người bán thực hiện riêng.
