Hình ảnh của công ty là một yếu tố thiết yếu của chiến lược quản lý góp phần vào thành công thương mại bền vững. Ngoài ra, nó cũng là một công cụ để tạo ảnh hưởng đến công chúng, và một hiện tượng có thể và cần được kiểm soát.
Cần thiết
- danh sách các yếu tố hình thành hình ảnh,
- bảng câu hỏi thang điểm xếp hạng
Hướng dẫn
Bước 1
Chọn nhóm mục tiêu quan trọng nhất cho hoạt động của bạn và theo đó là loại hình ảnh cần được đánh giá. Nó có thể là người tiêu dùng, xã hội, hình ảnh nội bộ của công ty. Thường thì đánh giá này được thực hiện trên diện rộng.
Bước 2
Phân tích tập hợp các yếu tố xây dựng hình ảnh quan trọng nhất của công ty bạn. Ví dụ, đối với hình ảnh người tiêu dùng, đó sẽ là: chất lượng, thiết kế, đặc tính sản phẩm, nhận biết thương hiệu, giá sản phẩm, chiết khấu và dịch vụ, nói lên sứ mệnh của công ty và bản sắc của công ty. Kiểm tra xem hình ảnh mong muốn của công ty có được hình thành hay công ty dựa vào cơ hội để hình thành, hình thành nó một cách tự phát.
Bước 3
Đánh giá nhận thức về công ty của bạn theo các nhóm mục tiêu quan trọng. Để làm được điều này, hãy chuẩn bị một bảng câu hỏi cho nhóm đối tượng về từng yếu tố đã được xác định. Vì hình ảnh là hình ảnh của công ty bạn trong mắt người khác và công chúng, nên bạn cần đánh giá nó dựa trên phản hồi, tức là dư luận.
Bước 4
Chuẩn bị một thang điểm để đánh giá mức độ tuân thủ của từng yếu tố với một hình ảnh lý tưởng, hay theo cách gọi của họ, một hình ảnh tích cực. Và mời đại diện của các nhóm mục tiêu (ít nhất 30 người cho mỗi nhóm) để đánh giá các yếu tố hình thành hình ảnh mà bạn đã đề xuất.
Bước 5
Phân tích các câu trả lời bằng cách tính điểm trung bình cho mỗi tham số được nghiên cứu. Phân tích mức độ hình ảnh của công ty gần với mức tích cực và kết quả là có sự khác biệt nào. Nêu rõ những gì công ty đang thiếu đối với mỗi yếu tố có thể kiểm tra được. Điền thông tin vào các phát hiện sơ bộ.
Bước 6
Xây dựng các đề xuất cho từng yếu tố hình ảnh. Bất kỳ nghiên cứu vấn đề nào cũng giả định sự tồn tại của các cách giải quyết tình huống hiện tại, vì vậy hợp lý là kết thúc đánh giá bằng một danh sách các biện pháp để hình thành một hình ảnh tích cực.
