Trong cuộc sống hàng ngày, mỗi chúng ta phải đóng vai trò là người tiêu dùng. Chúng tôi mua hàng hóa khác nhau trong các cửa hàng hoặc đặt hàng các dịch vụ nhất định cho chính mình. Nhưng, thật không may, quyền lợi của người tiêu dùng không phải lúc nào cũng được tôn trọng. Và những gì về bảo vệ người tiêu dùng, ví dụ, ở Ukraine?
Ai thuộc phạm vi điều chỉnh của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng?
Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của Ukraine, được thông qua vào năm 1991, thiết lập các quy tắc rõ ràng của trò chơi giữa người mua và người bán (nhà sản xuất) liên quan đến việc mua hàng hóa, công trình và dịch vụ. Luật này áp dụng cho các doanh nghiệp thương mại và công dân mua thứ gì đó để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không áp dụng đối với pháp nhân đóng vai trò là người mua.
Những quyền nào của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ
Pháp luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi họ mua hàng hóa, công trình và dịch vụ. Các quyền này không chỉ liên quan đến chất lượng của sản phẩm mà còn liên quan đến sự an toàn của sản phẩm, sự sẵn có của thông tin đầy đủ và đáng tin cậy về sản phẩm. Vì vậy, luật quy định phải làm gì trong trường hợp một sản phẩm không đủ chất lượng được bán hoặc vì lý do nào đó (màu sắc, kích cỡ, v.v.) không phù hợp với người mua. Tương tự, quyền của người tiêu dùng được bảo vệ trong trường hợp họ nhận được công việc hoặc dịch vụ.
Quy định luật pháp và quyền của người mua trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ tiêu dùng. Tuy nhiên, ở đây người tiêu dùng cũng phải được hướng dẫn bởi các quy tắc thương mại đối với một số loại hàng hóa đã được Nội các Bộ trưởng và các cơ quan nhà nước khác của Ukraine phê duyệt. Vì vậy, hiện nay đã có các quy định về buôn bán thực phẩm và phi thực phẩm, đồ uống có cồn, sản phẩm thuốc lá, v.v.
Luật pháp dành sự chú ý đáng kể đến việc người tiêu dùng thực hiện các quyền của họ trong khuôn khổ một số loại hình thương mại. Ví dụ, một điều khoản riêng của luật dành cho quyền và nghĩa vụ của người cho vay và người đi vay trong trường hợp mua hàng hóa theo các điều kiện của khoản vay tiêu dùng. Ngoài ra, luật cũng quy định quyền của người tiêu dùng trong trường hợp mua hàng hóa bên ngoài cơ sở bán lẻ.
Được xác lập bởi pháp luật và chịu trách nhiệm về những vi phạm nhất định trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ví dụ, các hình phạt có thể được áp dụng đối với trường hợp không có nhãn giá cho hàng hóa, vì từ chối kiểm tra hoặc trao đổi hàng hóa chất lượng thấp.
Khiếu nại người tiêu dùng đến đâu trong trường hợp vi phạm quyền của mình
Ở Ukraine, có một cơ quan nhà nước đặc biệt phụ trách việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Đây là Thanh tra Nhà nước về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và các cơ quan lãnh thổ của tổ chức này. Thẩm quyền của tổ chức này bao gồm giám sát việc tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng. Bất kỳ người mua nào, trong trường hợp vi phạm quyền của mình, đều có thể nộp đơn khiếu nại bằng văn bản. Và sau đó doanh nghiệp thương mại nên chờ xác minh và áp dụng các hình phạt đáng kể.
