Mỗi người trong chúng ta, là người tiêu dùng sản phẩm này hoặc sản phẩm kia, đều thấy mình trong một tình huống khó khăn khi nhà sản xuất hoặc người bán có hành vi thiếu trung thực, cung cấp sản phẩm (hoặc dịch vụ) chất lượng thấp, không tuân thủ nghĩa vụ bảo hành hoặc nghĩa vụ bảo trì. Pháp luật hiện đại xem xét vấn đề này rất chi tiết. Vì vậy, khi loại tình huống này phát sinh, nó thường khá đơn giản để giải quyết nó. Tuy nhiên, cũng có "mặt khác của đồng tiền". Nói cách khác, người bán cũng có lúc rơi vào tình huống cần được người tiêu dùng bảo vệ.
Hướng dẫn
Bước 1
Ví dụ, một khách hàng đã mua một chiếc máy cạo râu. Ba ngày sau, anh ta mang nó trở lại vì nó ngừng hoạt động. Theo ông, điều này xảy ra do hàng hóa bị lỗi. Thực tế, máy cạo râu ngừng hoạt động do lỗi của người mua. Ví dụ, anh ấy vô tình làm rơi nó vào nước khi đang sử dụng nó. Tuy nhiên, người mua không thừa nhận tội lỗi của mình và kiên quyết yêu cầu bồi thường cho anh ta vì hàng hóa bị hư hỏng, hoặc trả lại tiền. Người bán phải ứng xử như thế nào trong tình huống này? Thật đơn giản: gửi thiết bị này để kiểm tra. Ở đó, nguyên nhân thực sự của sự cố sẽ được tìm ra.
Bước 2
Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, mọi thứ phức tạp hơn một chút. Ví dụ, một người tiêu dùng từ chối thanh toán cho một dịch vụ được cung cấp do chất lượng kém hoặc cung cấp không đầy đủ. Rất khó để chứng minh rằng dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và có chất lượng phù hợp. Hoặc người tiêu dùng từ bỏ dịch vụ sau khi hoàn thành nó. Trong cả hai trường hợp, sẽ rất hữu ích nếu bạn yêu cầu người mua nêu bản chất của các yêu cầu trên giấy. Điều này sẽ giúp "làm mát lòng nhiệt thành" của người tiêu dùng, để hiểu liệu các tuyên bố có chính đáng hay không. Ngoài ra, các yêu cầu bằng văn bản dễ dàng phân tích và so sánh hơn với một thỏa thuận dịch vụ, điều này cũng rất quan trọng.
Bước 3
Có nhiều cách để bảo vệ bạn trước loại vấn đề này. Đầu tiên, hãy thuê những người hiểu biết về pháp luật cho vị trí nhân viên bán hàng. Hoặc thuê một luật sư trong nhà. Thứ hai, soạn thảo hợp đồng và soạn thảo tài liệu một cách thành thạo.
Bước 4
Tất nhiên, tốt hơn là ngăn chặn vấn đề hơn là giải quyết nó sau này. Có đủ loại tình huống và luật pháp, như thực tiễn cho thấy, thường đứng về phía người tiêu dùng hơn. Tuy nhiên, không ai hủy bỏ kháng cáo lên tòa án.
Bước 5
Tóm lại là. Để chắc chắn rằng bạn đúng, bạn phải thực sự đúng. Bán hàng hóa chất lượng, cung cấp chất lượng và dịch vụ đầy đủ, thuê những người có năng lực, lịch sự và khoan dung. Bằng cách này, bạn sẽ giảm thiểu khả năng người tiêu dùng không hài lòng, cũng như việc thực hiện "lừa đảo người tiêu dùng".
