Pháp luật Liên bang Nga quy định rất rõ ràng trách nhiệm của người bán hàng hóa, công trình và dịch vụ trong mối quan hệ với người tiêu dùng. Nếu có sự vi phạm quyền của họ thì cần phải có biện pháp xử lý.
Hướng dẫn
Bước 1
Phương án 1. Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng
Bước đầu tiên đối với hành vi vi phạm quyền của người tiêu dùng là liên hệ với các cơ quan quản lý khu vực chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quyền này. Trước hết, đây là các phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp quận, huyện, nơi tư vấn pháp luật và tiếp nhận đơn tố cáo các tổ chức vi phạm quyền này. Tất cả các chứng từ chính, biên lai, hình thức thanh toán, cũng như các tài liệu xác nhận việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng phải được đính kèm trong ứng dụng. Tất cả những điều này sẽ được đính kèm với đơn đăng ký và bộ sẽ ban hành lệnh cho tổ chức đã nhận được đơn khiếu nại. Trong trường hợp nghiêm trọng, một hành vi vi phạm hành chính có thể được đưa ra, có thể nộp đơn kiện lên tòa án.
Bước 2
Lựa chọn 2. Hoạt động pháp lý tư nhân để bảo vệ người tiêu dùng
Nếu một người, có quyền bị vi phạm, không muốn đi sâu vào các khía cạnh pháp lý, thì anh ta có thể ký một thỏa thuận cung cấp dịch vụ để bảo vệ quyền của mình. Công ty sẽ thu thập các tài liệu xác nhận việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, sẽ đệ đơn lên tòa án và sẽ bảo vệ quyền lợi của nguyên đơn trong quá trình này. Những dịch vụ như vậy khá tốn kém, nhưng trong trường hợp này, cơ hội quyết định của tòa án có lợi cho nạn nhân sẽ cao hơn nhiều.
Bước 3
Phương án 3. Trách nhiệm hình sự
Đôi khi, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trên thị trường có thể mang bản chất tội phạm. Hàng giả và các dịch vụ được cung cấp một cách cẩu thả có thể trở thành mục tiêu chú ý của các cơ quan thực thi pháp luật, chẳng hạn như Bộ Nội vụ, Cục Tội phạm Kinh tế, v.v. Trong những trường hợp như vậy, nạn nhân phải trình báo với các cơ quan chức năng, do đó có thể tiến hành giam giữ những kẻ tình nghi phạm tội sơ suất trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ. Một vụ án hình sự sẽ được bắt đầu, sau đó những kẻ phạm tội sẽ bị trừng phạt bằng một khoản tiền phạt đáng kể hoặc, có thể, bị phạt tù.
