Trợ lý bán hàng không phải là nhân vật cuối cùng trong cửa hàng. Với sự trợ giúp của nó, khách hàng có thể giải quyết những thắc mắc nảy sinh trong quá trình lựa chọn và mua một sản phẩm. Để công việc của một nhà tư vấn có kết quả, bạn không chỉ cần biết mọi thứ về sản phẩm mà còn phải thể hiện sự thân thiện và quan tâm.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy tốt và thân thiện. Khi bạn nhìn thấy khách vào cửa hàng hoặc bộ phận mà bạn làm việc, hãy nhớ chào họ. Loại trừ mọi liên hệ với đồng nghiệp của bạn. Khách hàng có thể không thích điều này và anh ta sẽ nghĩ rằng việc giao tiếp với các nhà tư vấn khác quan trọng với bạn hơn là đối với anh ta. Không ăn hoặc nhai kẹo cao su ở nơi làm việc. một người mua tiềm năng có thể xuất hiện bất cứ lúc nào và ít nhất là không đứng đắn khi chào anh ta bằng miệng.
Bước 2
Đặt những câu hỏi đúng. Sau khi chào hỏi, hãy hỏi bạn có thể giúp đỡ như thế nào. Đồng thời, không sử dụng những từ ngữ như: “Tôi có thể giúp gì cho bạn không? Bạn có cần tôi giúp không? " Một người ở mức độ tiềm thức sẽ cố gắng trả lời "không", và hình thức của câu hỏi sẽ chỉ thôi thúc anh ta làm như vậy.
Bước 3
Đừng xâm phạm. Nếu người đó phản ứng tiêu cực hoặc nói rằng họ không cần giúp đỡ, đừng ép buộc đưa ra lời đề nghị đó. Bước sang một bên và chờ đợi. Có lẽ, trong quá trình lựa chọn, khách sẽ cố gắng tìm bạn trong nháy mắt, và thậm chí sau đó bạn có thể tham khảo ý kiến của anh ta. Sự ám ảnh thái quá sẽ đẩy lùi và tạo ra ấn tượng khó chịu không chỉ đối với người tư vấn mà còn của toàn bộ cửa hàng.
Bước 4
Hãy quan tâm, từ bỏ sự thờ ơ. Người mua cảm thấy liệu bạn có muốn giao tiếp với anh ta hay không. Nếu bạn trả lời tất cả các câu hỏi một cách không đầy đủ hoặc miễn cưỡng, anh ấy chắc chắn sẽ nhận thấy điều đó. Do đó, hãy cố gắng thấm nhuần vấn đề của người đối thoại. Tìm hiểu chính xác nhu cầu của anh ấy và cho tôi biết hàng hóa nào sẽ thỏa mãn nhu cầu của anh ấy ở mức độ lớn hơn.
Bước 5
Nếu bạn là trợ lý bán hàng cho một thương hiệu nào đó, trong mọi trường hợp đừng cho phép mình nói tiêu cực về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này là không chuyên nghiệp và vi phạm các quy tắc đạo đức tồn tại trong lĩnh vực quảng cáo.
