Nhiều người đã nghe tuyên bố rằng một nhân viên bán hàng giỏi là một nhân viên bán hàng bẩm sinh. Thật vậy, có những nhân viên bán hàng giỏi biết cách bán hàng bằng trực giác, ngay cả khi không có kiến thức lý thuyết về công nghệ bán hàng. Nhưng bạn có thể học để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi.
Hướng dẫn
Bước 1
Điều đầu tiên quan trọng đối với một nhân viên bán hàng giỏi là khả năng tự điều chỉnh. Đầu tiên và quan trọng nhất, điều quan trọng là phải điều chỉnh sự tự tin. Bạn cần tự tin vào bản thân, vào công ty và vào sản phẩm của mình. Để chắc chắn, bạn cần phải là một người chuyên nghiệp, biết sản phẩm của mình - các tính năng, đặc điểm, đặc tính hữu ích, ưu điểm, v.v.
Bước 2
Điều quan trọng thứ hai đối với một người bán hàng thành công là có thể khơi dậy niềm tin nơi người mua. Vì vậy, bạn cần tạo thái độ tích cực - vui vẻ, thân thiện với từng khách hàng, chân thành mong muốn được giúp đỡ. Vẻ ngoài dễ chịu, gọn gàng của người bán cũng rất quan trọng để tạo niềm tin cho người mua. Ngoài ra, đừng quên ấn tượng đầu tiên, những ấn tượng thường mang tính quyết định.
Bạn có biết sự khác biệt giữa một người bán hàng tốt là gì không? Anh ấy coi việc bán hàng nhẹ nhàng như một trò chơi, không chỉ là công việc của mình. Do đó, hãy để việc bán một sản phẩm trở thành một trò chơi cho bạn, trong đó cả bạn và khách hàng của bạn đều chiến thắng.
Hoạt động bán hàng thường diễn ra theo sơ đồ sau: bắt chuyện (giới thiệu) - xác định nhu cầu của khách hàng - thảo luận - tập trung sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm - kết quả. Mỗi giai đoạn bán hàng này đều có những sắc thái riêng, chúng ta hãy xem những cái cơ bản nhất.
Bước 3
Lời giới thiệu. Một khởi đầu tốt cho cuộc trò chuyện là rất quan trọng. Nhưng nó không nên là một lời giới thiệu tích cực như "bạn có cần thứ gì đó không?", Điều này chỉ đẩy lùi hầu hết người mua. Điểm khác biệt giữa một người bán hàng giỏi là anh ta là một nhà tâm lý giỏi và biết cách tìm ra cách tiếp cận riêng cho từng khách hàng.
Điều chỉnh khách hàng, trở nên giống anh ta. Nói ngôn ngữ của người mua (ví dụ: theo cảm xúc hoặc kinh doanh), điều chỉnh tốc độ và âm lượng nói của bạn cũng như cách bạn nói theo cách nói của người mua. (Trong tâm lý học, kỹ thuật này được gọi là "phản chiếu"). Nhưng, tất nhiên, đừng quên ý thức về tỷ lệ, để không lạm dụng nó!
Lời giới thiệu có thể là gì? Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng một lời chào. Sau đó, bạn có thể đưa ra sản phẩm của mình, đề nghị giới thiệu sản phẩm hoặc bất kỳ sự khởi đầu nào khác (ngẫu hứng). Cái chính là xóa bỏ rào cản về sự xa lánh và tỉnh táo của người mua, tạo điều kiện cho các mối quan hệ tái hợp trong các cuộc đối thoại tiếp theo.
Bước 4
Xác định nhu cầu. Một nhân viên bán hàng giỏi phải có khả năng lắng nghe và lắng nghe khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn cần phải có khả năng đặt câu hỏi để xác định nhu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm cụ thể.
Người ta tin rằng một nhân viên bán hàng giỏi trước hết phải rất hòa đồng. Điều này đúng đối với doanh số bán hàng nhỏ, khi nhân viên bán hàng nói nhiều hơn bằng cách chủ động chào bán sản phẩm. Nhưng trong những đợt bán hàng lớn, ngay cả một người hướng nội cũng có thể trở thành một người bán hàng giỏi, chỉ cần anh ta biết cách khiến người mua trò chuyện và không phô trương dẫn họ đến ý nghĩ mua hàng.
Bước 5
Thảo luận về sự cần thiết. Khi bạn đã xác định được nhu cầu của khách hàng, không cần phải áp đặt sản phẩm của bạn! Mong muốn mua một sản phẩm nên xuất phát từ chính người mua, bạn chỉ có thể giúp anh ta điều này. Để làm được điều này, bạn cần giúp người mua hiểu nhu cầu về sản phẩm và bày tỏ nhu cầu mua sản phẩm đó. Nói cách khác, bạn cần tạo động lực cho người mua, nhưng đồng thời, người mua phải nghĩ rằng việc mua sản phẩm là do mình quyết định.
Vì vậy, hãy nghĩ bạn là một nhà tư vấn, hoặc, như những người bán hàng thành công muốn nói, "trở thành một người bạn của khách hàng của bạn."
Bước 6
Sự tập trung sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm. Sau khi xác định nhu cầu (hoặc tạo động lực) cho người mua, hãy đưa ra những gì phù hợp với anh ta nhất. Nó cũng tốt nếu bạn cho người mua một sự lựa chọn. Thuyết phục có ích trong giai đoạn bán hàng này. Mô tả những ưu điểm của sản phẩm của bạn, cho chúng tôi biết nó có thể hữu ích như thế nào đối với người mua hoặc chỉ dẫn dắt người mua một cách không phô trương đến nhu cầu mua hàng.
Bước 7
Kết quả. Tất nhiên, một kết quả tốt là bán được sản phẩm. Nhưng một kết quả tốt hơn nữa là một khách hàng hài lòng. Đầu tiên, một khách hàng hài lòng là quảng cáo tốt nhất cho cửa hàng (công ty, doanh nghiệp) của bạn. Thứ hai, anh ấy có thể trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.
Trở thành một nhân viên bán hàng giỏi là một tài năng thực sự, giống như một nghệ thuật, nhưng bạn có thể học nó!
