Đo điểm chuẩn là một kỹ thuật được phát minh ở Hoa Kỳ để cải thiện doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Bản chất của đo điểm chuẩn là bạn thực hiện một quy trình được tổ chức tốt hơn nhiều so với trong công ty của bạn, phân tích nó, sau đó đưa ra so sánh, sau đó đưa vào đó những cải tiến phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Hướng dẫn
Bước 1
Đặc điểm chính của phương pháp tiếp cận điểm chuẩn là sự thích nghi của các nguyên tắc được sử dụng trong các công ty thành công hơn. Nếu bạn chỉ áp dụng các phương pháp tiếp cận của người khác, chúng sẽ không cho kết quả mong muốn, vì các chi tiết cụ thể của cấu trúc ban đầu sẽ không bị loại bỏ. Đó là lý do tại sao nhiều tổ chức thích hợp làm cơ sở cho việc đánh giá điểm chuẩn, không chỉ đối thủ cạnh tranh trực tiếp, mà còn cả các công ty nhắm đến một đối tượng mục tiêu khác hoặc thậm chí là các doanh nghiệp hoàn toàn khác xa phạm vi tổ chức đang được cải thiện.
Bước 2
Hậu quả của việc đo điểm chuẩn là những cải tiến cơ bản, nhưng chỉ khi bạn hiểu các quy trình của chính mình trước khi bắt đầu. Nếu bạn đang cố gắng so sánh hai mô hình, một trong số đó không hoàn toàn rõ ràng đối với bạn, thì bạn sẽ không có được bức tranh rõ ràng. Do đó, trước khi bắt đầu đo điểm chuẩn, họ thường theo dõi và phân tích quy trình sản xuất của chính họ.
Bước 3
Có một số loại điểm chuẩn. Việc đo điểm chuẩn nội bộ có sẵn cho mỗi công ty, vì việc so sánh các quy trình được thực hiện trong cùng một tổ chức. Để làm cho việc so sánh có hiệu quả, hai quy trình tương tự được chọn, một trong số đó thành công và quá trình còn lại thì không. Sau khi so sánh, các kết luận và ý tưởng cải tiến thường xuất hiện.
Bước 4
Điểm chuẩn cạnh tranh liên quan đến việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Vấn đề là khá khó để có được dữ liệu quan trọng về đối thủ cạnh tranh, vì họ thường giữ bí mật những điều như vậy. Tốt nhất nên chọn những đối thủ cạnh tranh thành công hơn trên thị trường. Ví dụ: nếu bạn là một nhà cung cấp trong khu vực, bạn có thể muốn cố gắng tìm hiểu thêm về một công ty hoạt động trên toàn thế giới. Đôi khi, việc đo điểm chuẩn cạnh tranh sử dụng ít hơn các phương pháp đạo đức và pháp lý: họ thuê nhân viên bình phong, gửi gián điệp hoặc cố gắng mua thông tin từ nhân viên của một công ty cạnh tranh.
Bước 5
Đo điểm chuẩn chức năng là một quá trình so sánh các phương pháp tiếp cận hoạt động kinh doanh hoặc giải quyết các vấn đề nhất định, nhưng không phải lấy một công ty cạnh tranh làm hình mẫu mà là một công ty hoạt động trong một lĩnh vực hoạt động hoàn toàn khác. Điểm chuẩn trong trường hợp này có thể đóng vai trò là một trong những khía cạnh của sự hợp tác thành công cùng có lợi.
Bước 6
Điểm chuẩn trung bình. Đối với quá trình này, một số tổ chức được lựa chọn, mỗi tổ chức đều thành công trong lĩnh vực thích hợp của mình và họ cố gắng xác định các phương pháp tiếp cận hiệu quả trong công việc của mỗi tổ chức. Nhiều công ty có thể mượn một số nguyên tắc chính xác và sử dụng chúng trong một lĩnh vực hoạt động khác.
Bước 7
Khi các quy trình phù hợp đã được xác định, đã đến lúc thực hiện các cải tiến trong tổ chức của chính bạn. Một kế hoạch thay đổi chiến lược được lập ra và sau đó nó được thực hiện một cách nhất quán. Ở các giai đoạn kiểm soát, một phân tích về những gì đang xảy ra được thực hiện, vì nó xảy ra rằng một số quy trình kinh doanh "không bắt rễ" hoặc không mang lại hiệu quả như mong đợi. Điều quan trọng là phải xác định những điều đó càng sớm càng tốt.
