Trong bất kỳ tập thể làm việc nào, bất kể lĩnh vực hoạt động nào, xung đột có thể chín muồi, ngay cả khi tất cả nhân viên đều là những người rất thân thiện và tích cực. Nguyên nhân chủ yếu nằm ở xung đột lợi ích và cạnh tranh không lành mạnh.
Làm thế nào để ứng xử đúng khi xung đột xảy ra?
- Một trong những giải pháp đơn giản nhất là đồng ý với quan điểm của đối phương (trong trường hợp kết quả của tình huống xung đột không phải là cơ bản), khi sự nhượng bộ về vấn đề gây ra bất đồng sẽ không mang lại tổn thất rõ ràng cho nguyên nhân, toàn bộ nhóm và cá nhân tham gia kém hơn trong cuộc xung đột.
- Một giải pháp thỏa hiệp cũng có thể làm dịu tình huống xung đột, nhưng không nên quá hy vọng rằng nó sẽ giải quyết được vấn đề một cách trọn vẹn.
- Nếu bảo vệ quan điểm của bạn là một nhiệm vụ cơ bản, thì bạn cần phải chứng minh trường hợp của mình một cách đúng đắn nhất trong mối quan hệ với đối phương, đưa ra những lý lẽ không thể phủ nhận.
- Giải pháp đúng đắn nhất cho xung đột là loại bỏ nguyên nhân gây ra xung đột.
Xung đột không có động cơ thường xảy ra do sự không tương thích về tính cách, tính khí và tham vọng giữa các thành viên trong nhóm. Những bất đồng như vậy rất dễ tránh nếu bạn nhớ rằng việc tham gia vào một nhóm bao hàm mục tiêu chung cho tất cả nhân viên và trước hết cần phải tập trung vào mục tiêu đó.
Làm thế nào để không khuất phục trước sự khiêu khích
Cần hiểu rằng nếu trong nhóm thường xuyên nảy sinh các tình huống xung đột, thì trong nhóm làm việc này lại có người khơi dậy những bất đồng này. Cách tốt nhất để đối phó với kiểu khiêu khích này là phớt lờ những hành động gây viêm của anh ta. Những người như vậy là ma cà rồng năng lượng. Bạn không nên để họ hút năng lượng của các thành viên trong nhóm, khuất phục trước những lời khiêu khích. "Chú cừu đen" ở đội nào. Nên tránh giao tiếp với một người như vậy bằng mọi cách có thể.
Quyết định thận trọng nhất trong tình huống này là giữ vị trí trung lập. Đừng cho phép mình bị lôi kéo vào những bất đồng của người khác. Sự can thiệp vào xung đột của người khác sẽ không dẫn đến điều gì tốt đẹp mà chỉ có thể làm phức tạp thêm tình hình. Chính bạn, bằng những hành động và việc làm của mình, hãy xây dựng bầu không khí tại nơi làm việc, và không ai có quyền tước đi cơ hội làm việc trong môi trường bình thường của bạn.
Lưu ý cho người quản lý
Làm thế nào bạn có thể ngăn chặn xung đột trong nhóm? Câu trả lời cho câu hỏi này là nhiệm vụ chính của người quản lý là tuyển dụng nhân viên. Một nhà tâm lý học có thể giúp ích rất nhiều cho người lãnh đạo; anh ta sẽ giúp xác định loại tâm lý của từng ứng viên cho các thành viên trong nhóm. Đó là một nhiệm vụ rất khó - lựa chọn công nhân sao cho việc “mài dũa” giữa những người tham gia diễn ra với tổn thất tối thiểu. Trong tương lai, công việc này sẽ giúp tránh được nhiều mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp.
Phần lớn sẽ phụ thuộc vào điều kiện mà mọi người sẽ làm việc. Điều quan trọng là phải đặt mục tiêu chung cho nhân viên, không kích động các thành viên trong nhóm cạnh tranh không lành mạnh.
Khi thuê một người, một người không chỉ nên tính đến dữ liệu chuyên môn của anh ta mà còn cả những phẩm chất con người đặc trưng cho anh ta như một con người. Trong tương lai, điều này sẽ cho phép tránh được nhiều vấn đề có thể phát sinh trong tập thể làm việc. Và các vấn đề nảy sinh vì những người xa lạ buộc phải dành phần lớn thời gian trong ngày ở công ty của nhau. Họ có những mối quan tâm, sở thích khác nhau, được nuôi dưỡng, có thể, trong các tế bào xã hội khác nhau với truyền thống và tâm lý khác nhau. Vì vậy, khi tuyển dụng nhân sự, người quản lý phải tính đến tất cả những điều tinh tế liên quan đến từng nhân viên.
