Thời gian bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khái niệm về nó được quy định rõ ràng trong luật, nhưng trong thực tế có rất nhiều câu hỏi liên quan đến nó, ví dụ, phải làm gì nếu người bán và nhà sản xuất đặt thời hạn bảo hành khác nhau cho cùng một sản phẩm? Tôi nên làm gì nếu sản phẩm bị lỗi sau khi hết hạn bảo hành?
Thiết lập thời hạn bảo hành là quyền của người bán hoặc nhà sản xuất hàng hóa. Người ta cho rằng sản phẩm sẽ hoạt động bình thường trong thời gian này. Ý nghĩa pháp lý của thời hạn bảo hành là nếu hàng hoá phát hiện có khuyết tật trong thời gian này thì người tiêu dùng có thể yêu cầu sửa chữa, đổi, hoàn, giảm giá hàng hoá, hơn nữa phải thoả mãn những yêu cầu đó mà không cần tìm hiểu rõ nguyên nhân. đối với các khuyết tật của hàng hóa.
Thông thường, người bán tự đặt ra thời hạn bảo hành và đánh lừa người mua về khả năng yêu cầu sửa chữa hoặc trả lại hàng hóa bị lỗi sau khi hết hạn bảo hành. Tuy nhiên, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rằng người bán chỉ đặt thời hạn bảo hành nếu thời gian đó không phải do nhà sản xuất quy định. Nếu sản phẩm còn thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, người bán có thể đặt thời gian bảo hành chỉ bằng hoặc lớn hơn.
Người tiêu dùng tự lựa chọn để trình bày các khiếu nại liên quan đến các khuyết tật của hàng hóa: nhà sản xuất hoặc người bán. Trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, người mua có thể trình bày các yêu cầu về chất lượng cho cả nhà sản xuất và người bán. Nếu thời hạn do nhà sản xuất quy định đã hết, chỉ có thể gửi khiếu nại cho người bán muốn thiết lập thời gian bảo hành dài hơn.
Thời hạn bảo hành bắt đầu có hiệu lực kể từ thời điểm chuyển giao, giao hàng cho người mua và tiếp tục lại từ đầu sau khi hoàn trả hàng sau khi sửa chữa. Nhưng nếu không xác định được ngày luân chuyển hàng hoá thì thời hạn bảo hành bắt đầu được tính kể từ ngày sản xuất hàng hoá đó.
Nếu hàng hóa được bàn giao cho người tiêu dùng mà người tiêu dùng không thể bắt đầu sử dụng do lỗi, hoặc do nhu cầu lắp ráp, v.v … thì thời gian bắt đầu bảo hành sẽ được hoãn lại cho đến khi các khuyết tật đó được loại bỏ.
Thời gian bảo hành đối với hàng hóa theo mùa được tính theo một cách đặc biệt - nó bắt đầu chảy khi bắt đầu mùa tương ứng. Ngày bắt đầu và kết thúc của các mùa là khác nhau ở mỗi thực thể cấu thành của Nga và được thiết lập bởi các nghị định của chính quyền địa phương. Khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến lỗi sản phẩm có thể được công bố ngay cả trước khi bắt đầu thời hạn bảo hành, nếu chúng được phát hiện trước khi bắt đầu mùa giải.
Lạm dụng vị trí của họ, người bán đôi khi đề nghị người mua mua thêm giấy chứng nhận dịch vụ bảo hành với một khoản phí, bao gồm cả các dịch vụ về cơ bản là nghĩa vụ pháp lý của họ. Do đó, người mua nên đọc kỹ nội dung của giấy chứng nhận và nếu thời hạn của giấy chứng nhận trùng với thời gian bảo hành, rất có thể không thể gọi thêm các dịch vụ đó.
Nếu người bán từ chối nghĩa vụ bảo hành do điền sai trên phiếu bảo hành là vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng và có thể bị xử lý trách nhiệm hành chính. Ngoài ra, tuyên bố của người bán rằng trong thời gian bảo hành, anh ta chỉ cung cấp dịch vụ cho hàng hóa và không nhận lại hoặc đổi hàng là không tuân thủ quy định của pháp luật.
Việc hết thời hạn bảo hành không cản trở người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ phải chứng minh rằng sản phẩm có sai sót trước khi nhận nó.
