Làm việc với tư cách là quản trị viên khách sạn rất thú vị và có trách nhiệm. Nhà quản trị là người đại diện cho tổ chức, và thái độ của khách hàng đối với khách sạn nói chung phụ thuộc vào công việc của anh ta. Làm thế nào để kiếm được một công việc như thế này? Bạn cần viết sơ yếu lý lịch một cách chính xác và chuẩn bị tốt cho buổi phỏng vấn. Bạn nên chú ý điều gì đặc biệt?
Cần thiết
Bản tóm tắt
Hướng dẫn
Bước 1
Cho biết bạn có trình độ học vấn chuyên nghiệp nào. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm làm việc thì trình độ học vấn của bạn phải từ trung cấp chuyên nghiệp trở lên, nhưng nếu bạn có trình độ sơ cấp thì kinh nghiệm làm việc trong chuyên ngành của bạn phải từ hai năm trở lên.
Bước 2
Xem lại các quy định về dịch vụ khách sạn hiện hành và đưa điều này vào sơ yếu lý lịch của bạn. Bạn cũng nên làm quen với Quy tắc cung cấp dịch vụ khách sạn ở Liên bang Nga, có ý tưởng về các quy tắc và phương pháp tổ chức quy trình dịch vụ khách hàng.
Bước 3
Hãy nhớ viết vào sơ yếu lý lịch của bạn rằng bạn biết đạo đức và tâm lý của dịch vụ khách hàng. Thể hiện sự sẵn sàng nghiên cứu cơ cấu quản lý của khách sạn và các nội quy cần thiết. Kiểm tra các nội quy và quy định về sức khỏe, an toàn và phòng cháy chữa cháy trong khách sạn. Đánh dấu điều này vào sơ yếu lý lịch của bạn.
Bước 4
Sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và có văn hóa, tạo điều kiện thoải mái cho họ. Hãy cho chúng tôi biết rằng bạn đã sẵn sàng thực hiện quyền kiểm soát thích hợp đối với việc chuẩn bị các phòng của khách sạn để tiếp đón du khách, giám sát mức độ sạch sẽ, đảm bảo việc tổ chức thay khăn thường xuyên và giám sát sự an toàn của tài sản khách sạn.
Bước 5
Lưu ý rằng bạn nhận thức được các trách nhiệm như thông báo cho cư dân về các dịch vụ bổ sung, chấp nhận chúng để thực hiện và giám sát hoạt động. Viết chương trình nào bạn cần để giải nén và thực thi tài liệu.
Bước 6
Hãy cho chúng tôi biết về kỹ năng tổ chức của bạn, bởi vì bạn sẽ phải kiểm soát việc thực hiện tất cả các chỉ thị của người quản lý bởi các nhân viên, giám sát việc tuân thủ kỷ luật, việc thực hiện tất cả các quy tắc bảo hộ lao động và an toàn. Hãy chuẩn bị cho thực tế là bạn sẽ phải giải quyết các xung đột nảy sinh trong tổ chức dịch vụ khách hàng và giải quyết các khiếu nại của họ.
Bước 7
Khi bạn đã viết sơ yếu lý lịch của mình và gửi đến các tổ chức khác nhau, hãy chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn trực tiếp. Trên đó, bạn sẽ phải trả lời tất cả các câu hỏi cần thiết và xác nhận rằng tất cả những gì bạn viết là đúng sự thật.
