Người quản lý là bộ mặt của khách sạn, bởi vì chính với anh ta mà khách hàng giao tiếp trước hết khi nhận phòng, cũng như trong suốt thời gian lưu trú. Nhưng giao tiếp này không kết thúc với nhiệm vụ của nhà quản trị.
Bộ mặt của khách sạn
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của một nhà quản trị. Vì vậy, một người ứng tuyển vào vị trí này phải có khả năng chống chịu căng thẳng tốt, bởi vì khách hàng là khác nhau. Và bạn phải giao tiếp với họ thường xuyên: người quản lý gặp gỡ những vị khách tương lai, giải thích cho họ các quy tắc lưu trú tại khách sạn, sắp xếp vào phòng, đưa và nhận chìa khóa phòng, trả lời tất cả các câu hỏi phát sinh và cũng lắng nghe những lời phàn nàn. Một nhà quản trị giỏi cũng là một nhà tâm lý học một chút, anh ta biết cách vẽ nên bức chân dung tâm lý của khách hàng và hiểu cách giao tiếp với họ sao cho hiệu quả nhất.
Nhà quản trị lý tưởng là người luôn tươi cười, lịch sự và vô cùng tử tế, nhưng trong một số trường hợp, anh ta cũng phải thuyết phục và có khả năng tự khắc phục - khi tuân thủ các quy tắc của khách sạn. Điều này cũng hữu ích trong trường hợp các tình huống không chuẩn hoặc xung đột - quản trị viên sẽ phải giải quyết chúng.
Ngoại hình dễ chịu nên kết hợp với giọng nói dễ chịu - nhà quản trị sẽ phải giao tiếp với khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Một trí nhớ tốt và bài phát biểu có năng lực sẽ rất hữu ích: đối với mỗi khách hàng, sẽ cần phải nhắc lại giá cả, lợi thế và đặc điểm của khách sạn, các quy tắc cư trú.
Các trách nhiệm khác
Ngoài tất cả những điều này, quản trị viên chịu trách nhiệm về thư từ của khách sạn và giám sát công việc của các nhân viên khác. Ở đây, sự chú ý và kỹ năng tổ chức có ích, cũng như kỷ luật tự giác - đặc biệt nếu khách sạn lớn.
Kiến thức về máy tính thường xuất hiện trong các yêu cầu đối với ứng viên cho vị trí quản trị - xét cho cùng, tất cả các tài liệu hiện được thực hiện trên máy tính và kiến thức về ngoại ngữ, đặc biệt là khi nói đến các khách sạn cao cấp lớn ở các thành phố lớn - nước ngoài khách du lịch có thể định cư tại đây. Tiếng Anh là ưu tiên, nhưng quản trị viên càng biết nhiều ngôn ngữ thì càng tốt.
Thật tuyệt khi biết thành phố: chính từ người quản lý mà du khách thường hỏi về các điểm tham quan địa phương, các tổ chức văn hóa, xin lời khuyên về các hoạt động giải trí và lộ trình đi bộ. Địa chỉ của các chi nhánh ngân hàng gần nhất, các địa điểm phục vụ ăn uống công cộng sẽ luôn có ích. Nó cũng sẽ hữu ích nếu bạn luôn cập nhật số lượng xe taxi và các dịch vụ khác mà bạn có thể cần (nhà hàng giao hàng, v.v.).
Nhà quản trị tính toán với khách hàng, vì vậy kỹ năng thu ngân - sự chú tâm, khả năng đếm nhanh trong đầu, cũng rất hữu ích.
