Tất cả mọi người trên thế giới đều là người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Nhưng ở nước ta, chất lượng hàng hóa và dịch vụ còn nhiều điều chưa được mong muốn. Ngay cả những công dân nước ngoài cũng nhiều lần gặp phải sự thô lỗ của nhân viên phục vụ hoặc sản phẩm kém chất lượng trong các cửa hàng. Để chống lại sự thô lỗ như vậy, có một "Sách đánh giá và đề xuất."
Người bán vẫn sợ một tổ chức như Rospotrebnadzor. Giống như bất kỳ tổ chức chính thức nào, nó yêu cầu bằng chứng. Trong trường hợp này, sổ khiếu nại sẽ có ích. Vì một số lý do, người tiêu dùng hiếm khi sử dụng nó, vì họ coi nó không hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề của họ. Tuy nhiên, chúng không hoàn toàn chính xác. Cuốn sách khiếu nại này có thể có hiệu quả khi áp dụng đúng cách.
Trước khi để lại đánh giá, hãy đảm bảo rằng nó đáp ứng tất cả các yêu cầu pháp lý. Theo quy định, cuốn sách khiếu nại này được đánh số thứ tự và cũng được tẩm quất và đóng dấu sáp niêm phong. Trước hết, điều này được thực hiện để người bán không có cơ hội xé toạc trang có liên quan. Ngoài ra, chữ ký của người đứng đầu phải gần con dấu. Ở phần đầu của cuốn sổ có một hướng dẫn. Nhiệm vụ của nó là giúp người tiêu dùng lần đầu tiên sử dụng cuốn sách.
Làm thế nào để sử dụng sổ khiếu nại? Đây là một tài liệu chính thức, do đó, tất nhiên, nó phải được đăng ký, miễn là nó được soạn thảo một cách chính xác. Người tiêu dùng có thể yêu cầu cuốn sách này ở bất kỳ tổ chức nào cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp hàng hóa. Ngay cả cảnh sát cũng có tài liệu như vậy, nên có cơ hội sử dụng.
Trong tổ chức, sách nên được đặt ở nơi dễ thấy nhất đối với một người. Đồng thời, người bán phải cung cấp ngay lập tức, theo yêu cầu. Bạn không phải xuất trình tài liệu của mình. Mục nhập phải được thực hiện khá dễ hiểu và chi tiết hơn, nhưng, theo quy luật, chỉ là bản chất. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin chi tiết, thì càng có nhiều cơ hội thực hiện hành động. Ngoài ra, theo luật, bạn phải được cung cấp bàn và ghế để viết. Người đứng đầu tổ chức có nghĩa vụ xem xét các yêu cầu của bạn trong vòng 2 ngày. Sau đó, trong 5 ngày tới, anh ta có nghĩa vụ phải tìm hiểu kỹ bản chất của vấn đề và thực hiện các biện pháp cần thiết để loại bỏ tất cả các vi phạm.
Để tìm hiểu xem có bất kỳ hành động nào được thực hiện trong hồ sơ của bạn hay không, tất cả những gì bạn phải làm là đến thăm công ty một lần nữa và xem sổ sách. Như thường lệ, sẽ có một ghi chú về hành động được thực hiện ở mặt sau của cùng một tờ nơi bạn đã viết đề xuất của mình. Nếu vì lý do nào đó, cần thêm một vài thời gian để thực hiện hành động đối với khiếu nại, thì bạn nên để lại ghi chú về điều này ở mặt bên kia của tờ giấy. Khoảng thời gian này không được quá mười lăm ngày.
Theo quy định của pháp luật, ngay cả khi sổ khiếu nại được đăng ký, bạn vẫn phải được cấp 2 tờ giấy. Họ cần phải trình bày các đề xuất hoặc yêu cầu của bạn một cách trùng lặp. Một trong số họ sẽ ở lại cửa hàng. Và một cái còn lại (có chữ ký trên biên nhận đơn khiếu nại) phải ở lại với bạn. Trong trường hợp từ chối cấp quyền khiếu nại, có hai cách giải quyết.
Đầu tiên là nỗ lực gặp gỡ các nhân viên quản lý của doanh nghiệp và giải thích toàn bộ tình hình. Nếu không muốn nghe bạn nói, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng văn bản về việc từ chối cung cấp sách tương ứng một cách an toàn. Nhất thiết phải có 2 bản.
Một bản sao của đơn khiếu nại có thể được gửi đến bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor. Đồng thời, bạn phải xem xét các khiếu nại của mình và hành động trong vòng một tháng. Nhưng những trường hợp như vậy hiếm khi đi đến các biện pháp nghiêm trọng, bởi vì mọi người quá lười biếng để đấu tranh cho quyền lợi của chính họ.
