Bạn có thể viết đơn khiếu nại tới SES (Rospotrebnadzor) dưới dạng văn bản hoặc điện tử. Điều kiện tiên quyết để xem xét đơn kháng cáo là chỉ ra tên, chi tiết liên lạc của người nộp đơn, không có những lời lăng mạ và đe dọa trong văn bản của đơn khiếu nại.
Bất kỳ người nào cũng có thể nộp đơn khiếu nại tới SES (Rospotrebnadzor) liên quan đến người đã vi phạm các quyền của người tiêu dùng, tiêu chuẩn vệ sinh và dịch tễ học và lợi ích hợp pháp. Đơn khiếu nại được gửi bằng văn bản hoặc điện tử. Nếu cần, bạn có thể sử dụng cả hai phương pháp này và để nhận được phản hồi dưới dạng điện tử, bạn phải chỉ ra địa chỉ e-mail của mình.
Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu để nộp đơn khiếu nại điện tử trên trang web chính thức của Rospotrebnadzor, bạn nên nhấp vào liên kết "Gửi đơn khiếu nại" nằm ở đầu trang chính. Đơn khiếu nại bằng văn bản nên được gửi bằng thư thông thường, và nếu cần phải có xác nhận đã nhận - bằng thư bảo đảm có xác nhận đã nhận.
Đơn khiếu nại nên có những gì?
SES xem xét các khiếu nại và kháng cáo theo các quy tắc chung được thiết lập để kháng cáo hành chính đối với các hành động, quyết định bất hợp pháp. Yêu cầu bắt buộc để xem xét đơn khiếu nại là chỉ rõ họ tên, chi tiết liên lạc của người nộp đơn. Ngoài ra, không được phép đưa những lời đe dọa, những biểu hiện tục tĩu, lăng mạ vào đơn khiếu nại mà khi có mặt viên chức có quyền không xem xét đơn khiếu nại này.
Phần địa chỉ của đơn khiếu nại cũng cho biết cơ quan trung ương của Rospotrebnadzor hoặc bộ phận cụ thể mà đơn khiếu nại được gửi đến. Trong nội dung đơn khiếu nại, cần phải trình bày rõ ràng và theo từng giai đoạn, đưa ra các tình huống vi phạm quyền của người làm đơn, chỉ ra các quy phạm pháp luật cụ thể (ví dụ, trên cơ sở Luật "Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng ") đã bị vi phạm.
Bạn có thể yêu cầu gì trong một khiếu nại?
Rospotrebnadzor có quyền tự tiến hành kiểm tra và nếu phát hiện có dấu hiệu tội phạm, Rospotrebnadzor sẽ gửi dữ liệu đến các cơ quan chức năng thích hợp. Ngoài ra, các cơ quan và cán bộ của ngành này có thể độc lập xem xét một số trường hợp vi phạm hành chính, đưa thủ phạm ra công lý.
Đó là lý do tại sao phần kết luận của đơn khiếu nại thường chứa các yêu cầu tiến hành kiểm toán liên quan đến một tổ chức cụ thể, để truy tố về một số tội nhất định. Đơn khiếu nại có chữ ký của người nộp đơn (trừ trường hợp nộp đơn khiếu nại điện tử), sau đó nó được gửi đi xem xét. Người nộp đơn luôn được thông báo về kết quả và các quyết định được thực hiện bằng cách gửi thư trả lời qua thư thường hoặc e-mail.
