Người quản lý dịch vụ khách hàng là một chuyên gia có trách nhiệm công việc bao gồm tìm kiếm và phục vụ khách hàng, cũng như các hoạt động quảng cáo yêu cầu cách tiếp cận khách hàng riêng lẻ. Mô tả công việc chi tiết của người quản lý này là gì?
Yêu cầu công việc
Người quản lý tài khoản thuộc loại giám đốc điều hành, do đó, có những yêu cầu đặc biệt cho vị trí này. Chúng bao gồm kiến thức về: kinh tế thị trường, các nguyên tắc cơ bản về khởi nghiệp và kinh doanh, pháp luật quản lý kinh doanh, các nguyên tắc cơ bản về tiếp thị, lý thuyết quản lý, quản trị kinh doanh, cũng như phạm vi, phân loại và mục đích của các sản phẩm được cung cấp.
Người quản lý tài khoản do người đứng đầu công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm độc quyền.
Ngoài ra, người quản lý tài khoản phải biết các nghi thức chính thức khi đàm phán, các kiến thức cơ bản về tâm lý học và xã hội học, lý thuyết về giao tiếp giữa các cá nhân, cũng như có thể thiết lập các mối liên hệ kinh doanh và xử lý thông tin bằng công nghệ máy tính hiện đại. Nếu người quản lý vắng mặt do ốm đau hoặc nghỉ phép, nhiệm vụ của người đó được chuyển sang một người được bổ nhiệm đặc biệt cho mục đích này, người nhận được tất cả các quyền liên quan và chịu trách nhiệm về việc thực hiện nhiệm vụ tạm thời của mình.
Trách nhiệm công việc
Người quản lý tài khoản tham gia vào việc phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng, nhu cầu, mức độ và trọng tâm của đối tượng đó, cũng như phát triển các phương pháp tìm kiếm, lập kế hoạch làm việc với khách hàng và lên kế hoạch liên hệ với họ. Ông cũng đặt quảng cáo bằng e-mail, tin nhắn fax, tham gia các buổi thuyết trình, hội chợ và triển lãm để thu hút khách hàng, đưa ra dự báo về mức độ tin cậy kinh doanh của những người mua tiềm năng, tổ chức và thực hiện các cuộc trò chuyện sơ bộ với những khách hàng quan tâm đến các ưu đãi.
Người quản lý tài khoản phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc lập kế hoạch mối quan hệ với từng người mua sản phẩm tiềm năng.
Ngoài ra, trách nhiệm của người quản lý bao gồm xây dựng các khuyến nghị và tư vấn về việc sử dụng hiệu quả các mối quan hệ kinh doanh đã thiết lập, quan sát lợi ích của khách hàng trong việc thực hiện các điều kiện hợp đồng từ phía công ty và chấp nhận các yêu cầu từ khách hàng với các phân tích tiếp theo của họ để giải quyết và duy trì các mối quan hệ kinh doanh. Người quản lý hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng và theo dõi tính kịp thời của những thay đổi được thực hiện đối với nó, cũng như nghiên cứu / phân tích các chính sách của đối thủ cạnh tranh của công ty trong quan hệ với khách hàng.
