Nghề quản lý tài khoản luôn được những người tìm kiếm các tình huống nghề nghiệp nhanh chóng đặc biệt ưa chuộng. Nhìn từ bên ngoài, có vẻ như chỉ cần năng động, ngoại hình đoan trang và kỹ năng giao tiếp tự tin là đủ để chiếm lĩnh thị trường ngách này. Tuy nhiên, các nhà tuyển dụng ngày nay đã trở nên sáng suốt hơn rất nhiều.
Bộ năng lực
Giám đốc dịch vụ khách hàng là một bộ phận nhân viên phổ biến như nhau, cả trong một doanh nghiệp lớn và một bộ phận nhỏ của nó.
Đối với mỗi thị trường, có một mức độ yêu cầu nhất định đối với tập hợp năng lực của người quản lý tài khoản. Ngày nay, các chuyên gia trong hồ sơ này chủ yếu phải có trình độ học vấn cao hơn trong các lĩnh vực kinh tế, luật hoặc quản lý. Các doanh nghiệp chuyên môn cao hoan nghênh rộng rãi sự hiện diện của giáo dục chuyên ngành - sẽ có lợi hơn cho một công ty bán cán kim loại thuê một người quản lý có trình độ kỹ thuật.
Việc phân tích các vị trí tuyển dụng của các công ty lớn cho thấy mối quan tâm ngày càng tăng đối với các chuyên gia đã hoàn thành các khóa đào tạo nâng cao trong lĩnh vực quản lý kinh doanh hiệu quả.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp tục chào đón các nhà quản lý có trình độ trung học chuyên ngành và một bộ năng lực tối thiểu. Tiêu chí lựa chọn chính là kỹ năng giao tiếp. Nói một cách đơn giản, nếu một chuyên gia biết cách đối thoại, có năng khiếu thuyết phục và có động lực kiếm tiền, thì rất có thể nhà tuyển dụng sẽ thuê một chuyên gia như vậy.
Các khóa học đã hoàn thành về quản lý, tiếp thị, PR, hùng biện, v.v. sẽ là một điểm cộng bổ sung cho ứng viên cho vị trí quản lý khách hàng.
Trách nhiệm công việc
Thông thường, trách nhiệm của người quản lý tài khoản liên quan đến việc chốt các giao dịch mới và tăng doanh số bán hàng. Chính bằng tiêu chí này mà nhà tuyển dụng đánh giá hiệu quả công việc của một chuyên viên.
Một lợi thế lớn là ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng theo hồ sơ của công ty, cũng như cơ sở khách hàng hiện có. Cơ sở không nên được hiểu quá nhiều như một danh sách các đối tượng tiềm năng của các dịch vụ với các tọa độ của họ, cũng như các mối quan hệ được thiết lập tốt với những người chịu trách nhiệm kết thúc các giao dịch.
Thông thường, để có được một công việc trong một công ty cụ thể, trước tiên người nộp đơn xin việc trong một tổ chức hoạt động trong cùng lĩnh vực, nhưng ở vị trí thấp hơn nhà tuyển dụng mong muốn. Nó xây dựng kinh nghiệm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên, không phải lúc nào nhà tuyển dụng cũng giao trách nhiệm bán sản phẩm cho người quản lý tài khoản. Vị trí này có thể bao gồm vai trò của Điều phối viên Quan hệ Khách hàng. Thông thường, những chuyên gia như vậy được các công ty thu hút về các sản phẩm CNTT, phần mềm, dịch vụ kế toán và pháp lý. Đại diện của công ty không làm việc trong thị trường bán hàng, mà chỉ cung cấp dịch vụ và đảm bảo hoạt động trơn tru của sản phẩm.
Mức lương kỳ vọng
Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp và khu vực, mức lương của quản lý khách hàng rất khác nhau. Nhìn chung, một chuyên viên ở vị trí này có mức lương trung bình của một nhân viên văn phòng bình thường.
Thông thường, mức lương của một nhân viên trong hồ sơ này được hình thành từ mức lương tối thiểu mà chuyên gia nhận được đảm bảo, và tỷ lệ phần trăm của các giao dịch đã ký kết. Chính phần thu nhập nổi này là phần thu nhập chính của các bác sĩ chuyên khoa. Việc thiếu một mức lương cao thường thu hút sinh viên bán thời gian, các chuyên gia trẻ và những người quan tâm đến thu nhập ngắn hạn nhưng nhanh chóng để làm việc với khách hàng.
Các nhà tuyển dụng thông cảm với thực tế là các nhà quản lý dịch vụ khách hàng là những chuyên gia thường xuyên thay đổi công việc, vì vậy những nhân viên thực sự có giá trị sẵn sàng động viên họ bằng các khoản thanh toán bổ sung.
Định vị lại
Những người quản lý tài khoản thành công không phải lúc nào cũng đến từ hoạt động bán hàng trực tiếp bán lẻ. Các doanh nghiệp lớn thường “tạo ra” những chuyên gia như vậy từ những nhân viên của công ty, những người biết rõ thế mạnh của doanh nghiệp và có khả năng trình bày lợi nhuận cho bên thứ ba.
Các nhà phân tích cũ, cố vấn và chuyên gia tư vấn được thuê, nhân viên của dịch vụ PR, trợ lý giám đốc, v.v. có thể hoạt động như một người quản lý khách hàng.
Xét về tập hợp các năng lực, vị trí Phó Trưởng phòng Quan hệ công chúng là người gần nhất với người quản lý tài khoản. Các chuyên gia ở cấp độ này thường đảm nhận việc đưa tin công khai về các hoạt động của công ty, vì vậy họ biết rõ những điểm mạnh của công ty hơn bất kỳ ai khác.
Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các chức năng của giám đốc quan hệ khách hàng thường được giao như một gánh nặng bổ sung cho các chuyên gia hàng đầu của công ty, trưởng các phòng ban chuyên môn, thư ký báo chí, v.v.
Những chuyên gia có nghề nghiệp chính không liên quan đến bán hàng cũng có thể thay thế vị trí của một giám đốc dịch vụ khách hàng. Vì vậy, thường ở vị trí này có thể là nhân viên dịch vụ - nhân viên hành chính, nhân viên thương mại.
