Đối với trường hợp đổi hàng chưa hết thời hạn bảo hành, bên mua phải có văn bản yêu cầu bên bán. Đồng thời, sản phẩm đã mua trước đó phải có những khiếm khuyết về chất lượng mà người tiêu dùng không được cảnh báo khi mua.
Luật RF "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" thiết lập quyền của người mua trong việc trao đổi hàng hóa không đủ chất lượng. Việc thay thế như vậy là một trong những yêu cầu, quyền yêu cầu phát sinh từ người tiêu dùng khi phát hiện ra các khuyết tật. Trong trường hợp này, các khuyết tật được chỉ định phải phát sinh trước khi hết thời hạn bảo hành được thiết lập cho sản phẩm. Nếu thời hạn quy định cho sản phẩm không được thiết lập, thì quyền thay thế vẫn thuộc về người mua trong hai năm kể từ ngày mua sản phẩm đó. Xin lưu ý rằng thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày giao dịch mua bán, nhưng đối với một số chủng loại hàng hóa, ngày bắt đầu có thể thay đổi (ví dụ: đối với quần áo theo mùa, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bắt đầu của mùa tương ứng).
Người mua phải làm gì để đổi một món hàng?
Nếu người mua có ý định trao đổi hàng hóa không đủ chất lượng, thì anh ta nên gửi đơn phù hợp cho người bán. Ứng dụng cần chỉ ra những khiếm khuyết về chất lượng được xác định, tham khảo các tài liệu xác nhận giao dịch (hợp đồng, tiền mặt và biên lai bán hàng), yêu cầu thay thế hàng hóa. Nếu được yêu cầu, người mua phải trả lại hàng kém chất lượng cho người bán. Trong thời hạn luật định, tổ chức bán hàng phải cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm thay thế hoặc sắp xếp để cùng kiểm tra chất lượng nếu có nghi ngờ hợp lý. Nếu việc kiểm tra không cho kết quả thì pháp luật buộc người bán phải độc lập trả tiền cho việc kiểm tra chất lượng hàng hóa và mời người mua đến kiểm tra.
Khung thời gian cho việc thay thế hàng hóa là gì?
Tổng thời gian thực hiện yêu cầu thay thế hàng kém chất lượng của người mua là bảy ngày. Khoảng thời gian quy định phải được tính kể từ thời điểm yêu cầu tương ứng được trình bày cho người bán. Nếu người bán bày tỏ ý định tiến hành kiểm tra thêm chất lượng hàng hóa, thì thời hạn thay thế được tăng lên hai mươi ngày. Trong trường hợp không có hàng hóa cần thiết để cung cấp cho người mua, luật pháp cho phép bạn kéo dài thời hạn thay thế lên đến một tháng. Trong trường hợp vượt quá thời hạn thay thế bảy ngày, người bán có nghĩa vụ chuyển cho người mua sản phẩm tương tự để sử dụng trong thời gian đó sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và giao sản phẩm thay thế phù hợp. Một sản phẩm tương tự được cung cấp để sử dụng trong vòng ba ngày kể từ thời điểm người tiêu dùng đưa ra nhu cầu, không tính phí cho việc sử dụng sản phẩm này.
