Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng trong một đại siêu thị, cửa hàng hoặc một cửa hàng đơn giản, bạn không chỉ phải suy nghĩ đúng đắn về chính sách giá cả mà còn phải chọn được đội ngũ nhân viên giỏi. Nếu nhân viên của bạn không biết cách nói chuyện với khách hàng, họ khó có thể mua hàng. Nhưng trong điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt, chính yếu tố con người mới là yếu tố chính.
Hướng dẫn
Bước 1
Để một người mua hàng, đôi khi anh ta cần phải bị thuyết phục về lợi ích của một sản phẩm cụ thể. Vì vậy, trợ lý bán hàng phải nhận thức rõ đặc điểm chất lượng của tất cả các sản phẩm mà cửa hàng bán ra. Nghĩ rằng một giám đốc sàn bán hàng sẽ tự mình nghiên cứu các thông số kỹ thuật của tất cả các loại sản phẩm là một quan niệm sai lầm sâu sắc. Do đó, bạn (nếu bạn phụ trách nhân viên) sẽ cần phải sắp xếp định kỳ các lớp học thạc sĩ, trong thời gian đó, bạn sẽ cần phải làm quen với cấp dưới của mình về sản phẩm này hoặc sản phẩm kia.
Bước 2
Hòa đồng (khả năng giao tiếp) là một phẩm chất cần thiết khác để làm việc thành công của các chuyên gia tư vấn bán hàng. Phát triển nó trong cấp dưới của bạn, sắp xếp các trò chơi nhập vai giữa họ. Hãy tập thói quen sắp xếp các buổi đào tạo 10 phút trước ngày làm việc, trong đó bạn sẽ đóng vai một người mua khó tính, và nhân viên của bạn sẽ là người bán cần thuyết phục một khách hàng “khó tính” mua hàng.
Bước 3
Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ có thể chọn một "chìa khóa" cho từng người mua tiềm năng. Nói cách khác, trong vài phút, anh ta phải tạo ra một bức chân dung tâm lý của khách hàng và tùy theo quan sát của anh ta, nhập vào cuộc đối thoại với anh ta từ một cụm từ nào đó sẽ định hướng người đó để giao tiếp (tiếp xúc).
Bước 4
Nhờ khả năng cảm nhận con người, trợ lý bán hàng không chỉ có khả năng nói những lời có trọng lượng của mình đúng lúc mà còn biết khi nào nên tạm dừng, hoặc thậm chí giữ im lặng. Nếu người đến cửa hàng biết anh ta cần gì và thứ này nằm ở đâu, và có thể nhận thấy ngay từ vẻ ngoài của anh ta mà người mua không có ý định giao tiếp, thì đừng can thiệp vào anh ta. Trong trường hợp này, bạn không cần những cụm từ dài đẹp đẽ. Một vài câu đúng về trường hợp sẽ là đủ.
Bước 5
Cũng nên nhớ rằng một số người không thích sự chú ý của người bán hàng chút nào: họ bắt đầu ngại ngùng và thu mình vào chính mình. Vì vậy, để bán được sản phẩm và để lại ấn tượng tốt về bản thân, một trợ lý bán hàng thực sự phải cảm nhận được tâm trạng của người mua, không ham lời, có thể vô hình và biết hoàn hảo chủng loại cửa hàng của mình.
