Giao tiếp kinh doanh là một phần trong các hoạt động chung của con người. Nhiệm vụ chính của nó là nâng cao chất lượng của hoạt động này. Do đó, phong cách giao tiếp kinh doanh giả định tính đầy đủ và rõ ràng của các công thức, thảo luận về các trường hợp cụ thể, chứ không phải cảm xúc mà chúng gây ra.
Cần thiết
hướng dẫn nghiên cứu về giao tiếp kinh doanh
Hướng dẫn
Bước 1
Đầu tiên bạn cần tìm hiểu sự khác biệt chính giữa giao tiếp kinh doanh và giao tiếp hàng ngày. Giao tiếp kinh doanh là giao tiếp thiên về logic hơn là cảm xúc. Vì vậy, các cụm từ cần được xây dựng theo quy luật logic. Nguyên nhân - kết quả - kết luận. Lập luận - phản biện - quyết định mang tính xây dựng. Khả năng lắng nghe người đối thoại cần được rèn luyện trong cùng một giai đoạn. Nếu bạn ngắt lời đối tác, cấp dưới hoặc đối thủ cạnh tranh, không lắng nghe anh ta, bạn sẽ khó hình thành câu trả lời thỏa đáng, và đây là một điểm trừ lớn trong đàm phán.
Bước 2
Giảm xúc động khi giao tiếp là bước thứ hai. Các cuộc đàm phán kinh doanh có thể diễn ra trong phòng tắm hơi hoặc trên máy bay khi đang nói chuyện phiếm, nhưng người giữ được bình tĩnh sẽ thắng chứ không phải người vặn nút người đối thoại hoặc hét vào tai anh ta. Thái độ tích cực, sẵn sàng mỉm cười và cảm ơn ngay cả những đề xuất hoặc kết luận ngu ngốc nhất là thực tế của giao tiếp kinh doanh. Sự thân thiện và điềm tĩnh phải thực sự chống đạn.
Bước 3
"Lịch sự theo nghi thức" là một số quy tắc giao tiếp cần thiết cho việc trao đổi thư từ kinh doanh hoặc giao tiếp bằng miệng. Ví dụ, “Chúng tôi rất vui được chào đón bạn”, “Chúng tôi chân thành tự hào được giới thiệu…” Sách giáo khoa về giao tiếp thương mại của Mỹ cho rằng lớp phủ đường là điều cần thiết. Đặc biệt là trong trường hợp tin tức tiêu cực được trình bày. Ví dụ, vấn đề được thay thế bằng từ thử thách. Về mặt này, thậm chí phá sản có thể được gọi là "một thách thức kinh tế, mà nhóm của chúng tôi không mất hy vọng để đối phó."
