Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ ở một cửa hàng, nhà hàng hoặc cơ sở khác, bạn không nên sắp xếp mọi thứ ra và gây rắc rối. Bạn có thể hành động theo cách văn minh hơn và nêu ra yêu cầu của mình trong sổ đánh giá và đề xuất. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể nộp đơn trực tiếp cho việc quản lý của tổ chức và bảo vệ quyền lợi của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy nhớ rằng mọi người tiêu dùng đều có quyền nêu bất kỳ yêu cầu nào trong cuốn sách nhận xét và đề xuất. Ngay cả khi bạn bị xúc phạm bởi những điều lặt vặt như bàn bẩn trong nhà hàng, âm nhạc quá lớn, biểu hiện không thân thiện trên khuôn mặt của nhân viên, bạn có thể phàn nàn về họ. Hành vi sai trái nghiêm trọng - tính toán sai lầm, thô lỗ hoặc dịch vụ kém thẳng thắn - phải được ghi nhận ngay lập tức.
Bước 2
Nhận một cuốn sách đánh giá và đề xuất bằng cách liên hệ với quản trị viên hoặc bộ phận dịch vụ. Nó phải được cung cấp theo yêu cầu. Khách hàng cũng có quyền không tiết lộ cho nhân viên biết điều gì đã gây ra sự không hài lòng của họ.
Bước 3
Tìm hiểu xem sổ phản hồi và gợi ý có dành cho tất cả nhân viên phục vụ hay không. Ví dụ, dịch vụ bảo vệ, người dọn dẹp, v.v. có thể được đăng ký cho một pháp nhân khác, trong trường hợp này sẽ phải cung cấp sổ khiếu nại.
Bước 4
Lật giở cuốn sách và để ý cách cơ sở phản hồi các khiếu nại của khách hàng. Theo quy định về nộp đơn, mỗi khiếu nại phải kèm theo phản hồi từ ban quản lý. Trong một lĩnh vực được chỉ định đặc biệt, một quan chức của doanh nghiệp chỉ ra những biện pháp đã được thực hiện, xác nhận bằng chữ ký của mình.
Bước 5
Nêu yêu cầu của bạn trên một trang trống. Cố gắng cư xử đúng mực và lịch sự, tránh xúc phạm và buộc tội sai. Nếu bạn cần báo cáo một nhân viên cụ thể, vui lòng bao gồm tên và chức danh của họ. Bạn có thể làm rõ thông tin này với đại diện của tổ chức hoặc cơ quan quản lý. Hãy nhớ rằng, theo luật, tên và họ của nhân viên phải được cấp theo yêu cầu đầu tiên của khách hàng.
Bước 6
Đăng nhập vào trường chuyên dụng hoặc để lại khiếu nại của bạn ẩn danh. Các cột "Địa chỉ nhà riêng" và "Số điện thoại nhà riêng" là tùy chọn. Bạn chỉ cần làm điều này nếu bạn muốn người phụ trách liên hệ với bạn trong tương lai và báo cáo về các hành động đã thực hiện để phản hồi khiếu nại của bạn.
