Số lượng các công ty du lịch ngày nay lớn đến mức một câu hỏi hợp lý được đặt ra: các công ty như vậy có tìm được đủ lượng khách hàng không? Thật không may, một số lượng lớn các công ty du lịch đóng cửa trong năm đầu tiên hoạt động. Rốt cuộc, càng ngày càng khó thu hút khách hàng.
Nó là cần thiết
Internet
Hướng dẫn
Bước 1
Tạo một đề nghị duy nhất để phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh. Bất chấp sự bão hòa của thị trường khách du lịch, bạn luôn có thể tìm thấy một thị trường ngách nhỏ hẹp chưa được chiếm lĩnh. Du lịch sự kiện, du lịch sinh thái, các chuyến đi đến các giải vô địch và các buổi hòa nhạc của các siêu sao - có rất nhiều lựa chọn để thu hút sự chú ý đến các dịch vụ của bạn. Tất nhiên, rất khó để phát minh ra một thứ gì đó mới về cơ bản trong lĩnh vực này. Trong trường hợp này, hãy cố gắng làm những gì mọi người khác, nhưng hơi khác một chút.
Bước 2
Phát triển văn hóa giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi không nói về sự lịch sự cơ bản và dịch vụ hoàn hảo, những điều chắc chắn cũng rất quan trọng. Hãy suy nghĩ về việc tổ chức kỹ thuật làm việc với những người tiêu dùng tiềm năng của dịch vụ. Khái niệm này bao gồm hiệu quả xử lý cuộc gọi, tư vấn qua điện thoại chất lượng cao, tốc độ lựa chọn các chuyến tham quan. Rất thường, khách hàng bị loại ngay từ giai đoạn đầu chỉ vì người quản lý bắt họ phải chờ đợi trong thời gian dài hoặc không gọi lại đúng giờ. Loại bỏ những sai sót.
Bước 3
Xây dựng niềm tin vào công ty của bạn. Theo quy luật, một khách du lịch tiềm năng chọn một công ty đã hoạt động lâu năm trên thị trường. Tất nhiên, công ty du lịch mới được thành lập có thể trông đáng ngờ do các vụ bê bối thường xuyên với nhiều hãng bay qua đêm. Nếu công ty của bạn đã tồn tại được một thời gian, hãy tích cực xây dựng danh tiếng tích cực cho nó. Tận dụng quan hệ công chúng, sự kiện từ thiện, diễn đàn internet theo chủ đề và blog.
Bước 4
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Mọi khách du lịch nên hài lòng 100% với dịch vụ của bạn. Cố gắng dự đoán tất cả các nhu cầu của khách hàng, cảnh báo về những khó khăn có thể xảy ra, nhắc bạn về ngày khởi hành và khi quay lại, hãy nhớ hỏi về ấn tượng của bạn. Trong trường hợp này, anh ấy sẽ nói với bạn bè về bạn và giới thiệu bạn như một công ty đáng tin cậy.
