Trong mỗi tập thể thỉnh thoảng lại có những cuộc “bạo loạn trên tàu”. Một hoặc nhiều người đang hoàn toàn phá hoại một quyết định quản lý. Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến bầu không khí tâm lý chung trong công ty, mà còn kìm hãm việc thực hiện các nhiệm vụ công việc quan trọng. Có một số giai đoạn trong việc thiết lập một cuộc đối thoại với cấp dưới.
Hướng dẫn
Bước 1
Nghiên cứu nguyên nhân của xung đột. Trước hết, bạn cần chẩn đoán tình huống xung đột. Ngay cả khi không có mâu thuẫn nào nhìn thấy được giữa quản lý và nhân viên, chúng vẫn tồn tại ở dạng tiềm ẩn (hoặc tiềm ẩn). Điều quan trọng là phải hiểu chính xác những gì không phù hợp với đồng nghiệp trong các quyết định mà họ bỏ qua.
Bước 2
Tìm kiếm các nhà lãnh đạo không chính thức. Bước quan trọng thứ hai là xác định “những người lãnh đạo cuộc biểu tình”. Nói chung, tình hình với sự xuất hiện của các nhà lãnh đạo không chính thức trong nhóm phải được theo dõi và giám sát mọi lúc. Một nhà lãnh đạo chính thức là một giám đốc được bổ nhiệm bởi chủ sở hữu hoặc người quản lý của một công ty, chi nhánh hoặc phòng ban. Một nhà lãnh đạo không chính thức là một người nổi bật trong một nhóm nhân viên, người mà ý kiến của họ trở nên đặc biệt quan trọng trong nhóm. Trong một số trường hợp, hai nhà lãnh đạo này trùng hợp ở một người, nhưng thường thì họ không chỉ là những người khác nhau, mà họ là đối đầu.
Bước 3
Thiết lập liên lạc với các nhà lãnh đạo không chính thức. Sai lầm lớn nhất của các nhà lãnh đạo là họ cố gắng gây áp lực lên người lãnh đạo không chính thức, và nếu họ không thể “ép” anh ta làm theo ý muốn của ban lãnh đạo, anh ta sẽ bị sa thải. Đây là một động thái sai lầm, bởi vì nếu để xảy ra trường hợp một nhà lãnh đạo chính thức không thể trở thành người của chính mình giữa các cấp dưới, thì câu hỏi về sự xuất hiện của một “nhà lãnh đạo” không chính thức mới chỉ là vấn đề thời gian. Bạn không thể bắt đầu với một loạt các lần sa thải. Tìm kiếm liên hệ với một nhà lãnh đạo đã thành danh sẽ có lợi hơn và rẻ hơn nhiều.
Bước 4
Khai thác năng lượng của một nhà lãnh đạo địa phương vì lợi ích của công ty. Người lãnh đạo trong nhóm là gì? Trước hết, đây là người sẵn sàng tự nguyện gánh thêm trách nhiệm mà không cần tăng lương và có những ưu đãi đặc biệt. Đúng vậy, anh ta có thể dẫn dắt một nhóm cấp dưới đi sai hướng mà ban lãnh đạo mong muốn. Nhưng, mặt khác, một người như vậy có thể dời núi bằng tấm gương, nghị lực và động lực của mình. Điều quan trọng nhất ở đây là hướng năng lượng của anh ta đi đúng hướng. Thông thường, các nhà lãnh đạo tự xưng là những người được cử đi làm việc cho công đoàn ở các nước khác. Họ thường cố gắng loại bỏ các lợi ích bổ sung cho nhóm, tăng lãi suất và thêm ngày nghỉ. Điều chính là phải hiểu một điều: những nhà lãnh đạo như vậy sẵn sàng mặc cả. Ngay cả khi họ kích động bộ phận phản đối việc tăng kế hoạch hoặc tăng khối lượng công việc, họ sẵn sàng đánh đổi những “lợi ích” này để lấy thứ khác. Và nhà lãnh đạo này cần phải có khả năng sử dụng nó: đưa ra các điều kiện của riêng mình, theo đó công ty sẽ không bị thiệt hại từ những đổi mới do nhà lãnh đạo phản đối đề xuất.
