Chất lượng của hàng hóa phải tuân theo các điều khoản của hợp đồng. Trong trường hợp giao sản phẩm kém chất lượng hoặc không hoàn thiện, người mua có quyền từ chối sản phẩm đó. Điều này có thể xảy ra trong trường hợp không thể loại bỏ các khuyết tật của hàng hoá hoặc người bán từ chối thay thế hàng hoá.
Hướng dẫn
Bước 1
Các khiếu nại liên quan đến lỗi sản phẩm được thực hiện trong thời gian bảo hành. Nếu thời hạn bảo hành không được quy định, có thể yêu cầu bồi thường trong một thời gian hợp lý, nhưng không quá 2 năm kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.
Bước 2
Lập một hành động mô tả các khuyết tật đã được xác định trong hàng hóa và ý kiến của ủy ban về lý do của các khuyết tật (lỗi sản xuất, vi phạm các quy tắc vận chuyển, đóng gói). Để lập một báo cáo khiếu nại, cần phải gọi cho đại diện của nhà cung cấp (hợp lý là không nên thực hiện việc này qua điện thoại, mà bằng cách gửi một tin nhắn điện báo kèm theo thông báo). Khi lập một hành động, bạn cần được hướng dẫn bởi một bản sao thống nhất có dấu "trả lại hàng", chuyển cho người bán.
Bước 3
Thông báo cho nhà cung cấp về một sản phẩm bị lỗi, yêu cầu loại bỏ các khuyết tật hoặc thay thế. Trường hợp từ chối thì gửi khiếu nại thể hiện từ chối nhận hàng, hoàn tiền.
Bước 4
Nếu nhà cung cấp tự ý không thực hiện nghĩa vụ đổi trả, thay thế sản phẩm lỗi, không đồng ý sản phẩm bị lỗi thì bạn sẽ phải đưa ra tòa án trọng tài để giải quyết tranh chấp.
