Hiệu quả của doanh nghiệp kinh doanh được quyết định phần lớn bởi chất lượng công việc của người bán hàng. Để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo động lực cho nhân viên, bạn nên tổ chức một cuộc thi tìm người bán hàng tốt nhất trong một cửa hàng hoặc chuỗi bán lẻ. Các hoạt động đánh giá như vậy cần được thực hiện thường xuyên.
Hướng dẫn
Bước 1
Tổ chức một cuộc thi cho người bán chạy nhất. Xác định tiêu chí thành công của nhân viên chịu trách nhiệm quảng bá trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng. Đặt thời gian biểu cho cuộc thi. Chỉ định một người chịu trách nhiệm tính toán các chỉ số. Một ủy ban đặc biệt bao gồm những nhân viên có kinh nghiệm nhất và đại diện của ban quản lý có thể đánh giá kết quả của cuộc thi.
Bước 2
Trong khoảng thời gian được chỉ định, hãy đánh giá thành tích khách quan của từng người bán tham gia cuộc thi. Tùy thuộc vào hồ sơ của người bán, đây có thể là khối lượng bán hàng hóa hoặc số lượng giao dịch đã kết thúc.
Bước 3
Đánh giá người bán trên các tiêu chí chủ quan. Nghiên cứu cuốn sách những lời chứng thực và gợi ý để xác định những người đã làm tốt nhất với dịch vụ khách hàng. Xem xét các khiếu nại có thể có của khách hàng về người bán.
Bước 4
Xem nhân viên bán hàng làm việc trong điều kiện thực tế. Bằng cách này, bạn có thể xác định những nhân viên chuyên nghiệp nhất trong giao dịch với khách hàng. Đánh giá các kỹ năng giao tiếp kinh doanh, cũng như hành vi của người bán hàng trong các tình huống không chuẩn mực và xung đột.
Bước 5
Làm một bài kiểm tra để kiểm tra kỹ năng lý thuyết và thực hành của bạn như một phần của cuộc thi. Hình thức kiểm tra như vậy có thể khác nhau. Nên sử dụng bảng khảo sát nhân viên trên các phiếu chuẩn bị trước, trong đó có các câu hỏi về phẩm chất tiêu dùng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần thi thực hành có thể bao gồm mô hình hóa tình huống giao tiếp với một khách hàng khó tính.
Bước 6
Tổng hợp kết quả hội thi tay nghề giỏi. Xác định nhân viên bán hàng nào thực hiện tốt nhất các hạng mục kiểm tra và thực hiện tốt nhất trong bán hàng. Hãy suy nghĩ trước những gì sẽ được khuyến khích cho người chiến thắng. Động lực tốt nhất cho một nhân viên là tiền thưởng. Nhưng đừng quên sự hài lòng về mặt đạo đức mà một nhân viên sẽ nhận được nếu bạn đặt ảnh của anh ta có dòng chữ giải thích "Bán chạy nhất" ở một nơi dễ thấy cho mọi người xem.
