Giao tiếp là quá trình phát triển các mối liên hệ khác nhau giữa mọi người, được tạo ra từ kết quả của các hoạt động chung. Giao tiếp bao gồm việc trao đổi các loại thông tin khác nhau, phát triển một chiến lược, nhận thức lẫn nhau. Một vấn đề nghiêm trọng đối với các nhà quản lý hiện đại là kiến thức kém hoặc thậm chí thiếu hiểu biết về giao tiếp giữa các cá nhân.
Mô hình giao tiếp chung trong quản lý
Về lý thuyết quản lý, hiện nay không có một mô hình chung nào về giao tiếp trong kinh doanh. Hoàn toàn giống như không có định nghĩa duy nhất về nó. Tuy nhiên, hầu hết các nhà nghiên cứu hiểu khái niệm này là một quá trình tương tác xảy ra thông qua việc trao đổi thông tin nhằm hướng đến một kết quả cụ thể. Sự trao đổi như vậy xảy ra trong quá trình hoạt động có mục đích.
Một số nhà khoa học trong lĩnh vực quản lý và quản lý đặt trọng tâm vào mục tiêu nhân quả và nội dung chức năng trong việc xác định giao tiếp. Họ phân biệt riêng biệt giao tiếp giao tiếp kinh doanh, được thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện tượng trưng. Nó có thể được gây ra bởi nhu cầu của hoạt động, và cũng nhằm mục đích tạo ra những thay đổi trong hành vi và hình thành ngữ nghĩa và cá nhân của đối tác trong hoạt động.
Các giai đoạn giao tiếp
Giao tiếp trong quản lý có thể được chia thành nhiều giai đoạn.
Giai đoạn đầu tiên được xác định bởi nhu cầu giao tiếp. Nó khuyến khích liên hệ với những người khác.
Giai đoạn thứ hai là tập trung vào các mục tiêu của giao tiếp này, trong tình huống giao tiếp trước mắt.
Giai đoạn thứ ba là lập kế hoạch nội dung giao tiếp. Ở giai đoạn này, một người thường vô thức xác định những gì sẽ được nói với người đối thoại.
Giai đoạn thứ tư là tiếp xúc trực tiếp. Những người đối thoại trao đổi ý kiến, sự kiện và ý tưởng. Kết quả của giai đoạn này là phản hồi, tức là các phong cách, phương pháp và hướng giao tiếp được điều chỉnh.
Các vấn đề thực hiện giao tiếp trong quản lý
Hầu hết tất cả các nhà nghiên cứu vấn đề này đều đồng ý rằng giao tiếp tích cực giữa các nhân viên có thể là giải pháp cho tất cả các vấn đề và rắc rối của một tổ chức. Như thể càng nhiều giao tiếp như vậy, thì càng có ít vấn đề nảy sinh hơn hoặc chúng sẽ được giải quyết nhanh hơn nhiều. Chiến lược này trong kinh doanh cần phải được xử lý một cách thận trọng. Rốt cuộc, các nhà quản lý hoặc toàn bộ tổ chức nói chung với cách tiếp cận như vậy có thể biến thành những trung tâm quá tải để trả lời nhiều câu hỏi khác nhau, và do đó, trở thành một kho lưu trữ thông tin hoàn toàn không cần thiết.
Một thái cực khác, có thể dẫn đến những vấn đề không cần thiết, là số lượng tối thiểu các kênh khác nhau để giao tiếp trong nhóm. Điều này không thể làm giảm lượng thông tin, mà ngược lại, chuyển chúng đến các trung tâm ngầm, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các quyết định của lãnh đạo.
