Khi sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc tài nguyên Internet nào, các vấn đề có thể phát sinh, để biết giải pháp bạn cần liên hệ với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Để nhận được sự trợ giúp kịp thời, cần gửi công văn yêu cầu đến các chuyên gia trình bày chi tiết, cụ thể về tình huống đã phát sinh.
Cần thiết
- -máy tính hoặc máy liên lạc;
- - kết nối Internet.
Hướng dẫn
Bước 1
Đọc kỹ các tệp trợ giúp, đặc biệt là phần Câu hỏi thường gặp (FAQ hoặc FAQ), đồng thời truy cập diễn đàn người dùng của chương trình hoặc trang web này, nếu có. Rất có thể vấn đề bạn gặp phải là điển hình và cách giải quyết đã được mô tả chi tiết. Như vậy, bạn có thể tiết kiệm cả thời gian của mình (bạn không phải đợi phản hồi từ dịch vụ hỗ trợ) và thời gian của nhân viên phục vụ (họ không phải nhập những thư từ không cần thiết). Nếu thông tin được chỉ ra ở đó không giúp bạn, hãy gửi yêu cầu của bạn.
Bước 2
Sử dụng biểu mẫu yêu cầu đặc biệt để liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Điền vào tất cả các trường của biểu mẫu này theo đúng các yêu cầu được chỉ định. Nếu không có biểu mẫu đặc biệt, hãy gửi thư bằng e-mail thông thường (bạn cũng có thể sử dụng ISQ hoặc Skype, nếu các liên hệ như vậy được chỉ định). Trong tiêu đề (chủ đề) của bức thư, hãy chỉ ra một cách ngắn gọn thực chất của vấn đề. Ví dụ: “Tôi không thể nhập tài khoản cá nhân của mình” hoặc “Chương trình bị lỗi khi một mô-đun bổ sung được kết nối”.
Bước 3
Cho biết trong nội dung bức thư các đặc tính kỹ thuật của thiết bị được sử dụng. Để giải quyết nhiều vấn đề với hoạt động của các ứng dụng Internet (ví dụ: đăng nhập vào tài khoản hoặc gửi tin nhắn trên diễn đàn), chỉ cần thông tin về hệ điều hành và trình duyệt được sử dụng là đủ. Trong trường hợp có vấn đề với việc sử dụng các chương trình đã cài đặt và thiết bị bổ sung, cũng mô tả đặc điểm của bộ xử lý, card màn hình, card âm thanh, dung lượng RAM, mô tả về các thiết bị được kết nối (màn hình, modem, máy in, v.v.)
Bước 4
Mô tả vấn đề của bạn một cách chi tiết. Nếu có thể, hãy ghi nhớ và liệt kê chi tiết tất cả các hành động mà bạn đã thực hiện trước khi sự cố xảy ra (thông báo lỗi xuất hiện, v.v.) theo trình tự thời gian theo nguyên tắc: hành động của bạn là kết quả thu được. Ví dụ: "Sau khi nhấp vào nút" Đăng nhập ", một cửa sổ bật lên xuất hiện với thông báo lỗi 666. Nhiều lần cố gắng khởi động lại máy tính và thay đổi trình duyệt Firefox thành Opera không khắc phục được sự cố …"
Bước 5
Nếu có thể, hãy minh họa vấn đề đã phát sinh một cách trực quan bằng cách sử dụng ảnh chụp màn hình (screenshot). Ảnh chụp màn hình có thể được chụp bằng các chương trình đặc biệt (chúng có sẵn miễn phí trên Internet) hoặc sử dụng phím Print Screen thông thường trên bàn phím máy tính của bạn. Sau khi nhấn phím này, hình ảnh hiện đang hiển thị trên màn hình của bạn sẽ được sao chép vào khay nhớ tạm.
Bước 6
Khởi động chương trình Paint từ gói Windows tiêu chuẩn (Start menu - All Programs - Accessories). Sau khi khởi động chương trình, nhấn tổ hợp phím Ctrl + V và lưu ảnh kết quả bằng cách chọn mục "Save As" trong menu. Đặt tên bất kỳ và chọn định dạng JPEG hoặc PNG.
Bước 7
Đính kèm tệp đã nhận dưới dạng tệp đính kèm vào thư hoặc đánh dấu tệp đó trên tài nguyên cho phép bạn xem hình ảnh trong miền công cộng (ví dụ: trên Radical-Photo). Trong trường hợp này, đừng quên đưa vào văn bản của lá thư một liên kết đến trang có ảnh chụp màn hình.
Bước 8
Nếu cần, hãy cho biết thông tin liên hệ, họ tên hoặc tên người dùng đã đăng ký (biệt hiệu) của bạn và gửi một lá thư.
