Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và dư thừa sản phẩm cung cấp, thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu. Dịch vụ hoàn hảo ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty của bạn. Được tổ chức tốt, dịch vụ tốt có thể là lợi thế cạnh tranh của bạn.
Cần thiết
- - Trang web của công ty;
- - tiêu chuẩn dịch vụ;
- - cơ sở dữ liệu khách hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Phát triển và viết ra một tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng dưới dạng một tài liệu riêng biệt. Nhiều điều sơ đẳng và hiển nhiên đối với bạn có thể không như vậy đối với nhân viên phục vụ làm việc cho bạn. Tiêu chuẩn nên mô tả mọi thứ từ ngoại hình và các cụm từ chào hỏi điển hình đến phản ứng với các câu hỏi chính và khoảng cách trong cuộc trò chuyện.
Bước 2
Sắp xếp đào tạo nhân viên. Tốt hơn là nên giao phó những sự kiện như vậy cho các huấn luyện viên chuyên nghiệp. Chọn các khóa đào tạo về kỹ thuật bán hàng, đối thoại với người mua. Tùy từng thời điểm, bạn có thể thực hiện công việc với nhân viên và với chính mình. Mô phỏng các tình huống giao tiếp với khách hàng, đưa ra lời khuyên. Điều này đặc biệt đúng đối với người mới bắt đầu.
Bước 3
Xây dựng phản hồi của khách hàng và cố gắng quan sát chúng. Lấy ý kiến của bạn về dịch vụ. Quan tâm đến nhu cầu và mong muốn. Tạo một lưu bút hoặc diễn đàn trên trang web công ty của bạn.
Bước 4
Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng càng chi tiết càng tốt. Nó sẽ giúp bạn không chỉ phân tích đối tượng mục tiêu của mình mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ. Sử dụng thông tin cá nhân về khách hàng cho việc này, nếu bạn có quyền truy cập. Ví dụ, cơ sở dữ liệu sẽ giúp bạn chúc mừng họ vào kỳ nghỉ với sự trợ giúp của việc gửi thư được nhắm mục tiêu.
Bước 5
Tạo bầu không khí dễ chịu nhất trong cơ sở của bạn. Hãy nhớ rằng không chỉ sản phẩm hoặc dịch vụ quan trọng đối với khách hàng mà còn là tâm trạng tốt. Nhân viên thân thiện, nội thất thoải mái, âm nhạc dễ chịu, đồ uống - tất cả những điều này sẽ để lại ấn tượng tích cực cho du khách.
