Khả năng thu phục khách hàng, xây dựng chính xác hành vi của riêng bạn là chìa khóa để bán hàng hóa và dịch vụ thành công. Để làm được điều này, cần phải khơi dậy lòng tin của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tích cực với anh ta. Sự tin tưởng là cơ sở để giao tiếp sau này. Sau khi tin tưởng bạn, khách hàng có thể nhận thức được tác động của bạn đối với chính họ: họ sẽ lắng nghe bạn một cách thích thú, họ sẽ nghiêm túc xem xét các đề xuất của bạn.
Hướng dẫn
Bước 1
Lần đầu tiên gặp khách hàng, bạn cần tạo ấn tượng tốt với anh ta. Bắt đầu với một người quen - giới thiệu bản thân và tìm ra tên của khách hàng của bạn. Sau khi gọi tên khách hàng, hãy dành cho anh ta hai lời khen tinh tế. Đừng quên mỉm cười - lòng tốt của bạn sẽ giúp lấy lòng khách hàng ngay từ những phút đầu tiên.
Bước 2
Thông báo cho khách hàng về cách làm việc với họ nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh trong lĩnh vực làm tóc. Ngay cả khi khách hàng có ý kiến về thời gian nhuộm tóc hoặc cắt tóc, họ sẽ hài lòng với thái độ chu đáo của bạn đối với họ.
Bước 3
Khi cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ, hãy giải thích trình tự của các thủ tục và hiệu quả của chúng. Đồng thời, sự lo lắng thái quá của khách hàng sẽ biến mất và bạn sẽ thu phục được khách hàng muốn sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai.
Bước 4
Trong quá trình cung cấp dịch vụ và để có được tình cảm của khách hàng hơn nữa, hãy nhẹ nhàng hỏi về sở thích của họ. Theo quy luật, bất kỳ người nào cũng sẽ rất vui khi được trò chuyện với bạn về một chủ đề mà họ cảm thấy dễ chịu.
Bước 5
Khách hàng của bạn bắt buộc phải thấy rằng bạn đang lắng nghe một cách cẩn thận. Để củng cố ấn tượng này, hãy sử dụng các xen từ khẳng định khác nhau - "tất nhiên", "có", "vậy".
Bước 6
Hãy nhớ ghi nhớ sở thích của khách hàng. Khi anh ấy quay lại với bạn một lần nữa, anh ấy sẽ hài lòng vì bạn nhớ đến anh ấy.
Bước 7
Không bao giờ bỏ qua các cuộc điện thoại của khách hàng của bạn. Hãy chú ý đến mong muốn của anh ấy. Và khách hàng chắc chắn sẽ đến với bạn một lần nữa. Hãy nhớ rằng bạn sẽ không thể thu phục được khách hàng nếu bạn đang có tâm trạng tồi tệ, bạn không an toàn, quá phân biệt đối xử.
Bước 8
Khi kết thúc việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xin chân thành cảm ơn anh ấy đã liên hệ với bạn. Nói với anh ấy rằng bạn sẽ rất vui khi gặp anh ấy trong tiệm của bạn.
