Giao tiếp với người mua là một phần quan trọng trong công việc của người bán, cho dù bạn đang bán bất động sản, điện tử hay quần áo. Một cuộc trò chuyện thành công với khách hàng quyết định việc mua hàng được thực hiện, liệu khách hàng có khiến bạn hài lòng hay không hay không bao giờ quay lại cửa hàng. Bằng cách tuân theo các quy tắc đơn giản, bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo bán hàng trong ngành của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Ưu tiên những khách hàng đã mua hàng của bạn trước đây. Đừng bao giờ đánh mất những khách hàng quen thuộc của bạn. Nếu một người đã từng sử dụng dịch vụ cá nhân của bạn hoặc dịch vụ của cửa hàng bạn và hài lòng với dịch vụ đó, họ sẽ không chỉ tiếp tục mua hàng của bạn mà còn có thể trở thành nguồn khách hàng mới.
Bước 2
Đối với những người đến với bạn lần đầu tiên, hãy cung cấp mọi sự hỗ trợ có thể. Người mới bắt đầu có thể khó đưa ra lựa chọn đúng đắn. Do đó, sẽ phụ thuộc vào sự chủ động và thái độ nhân từ của bạn đối với người mua như thế nào mà chuyến thăm của họ đến mạng lưới bán lẻ hoặc đến công ty mà bạn đại diện sẽ kết thúc.
Bước 3
Cung cấp cho người mua thông tin đầy đủ và đầy đủ liên quan đến đối tượng đề xuất mua. Cố gắng nói bằng ngôn ngữ của khách hàng và không làm họ quá tải với các thuật ngữ chuyên môn hoặc kỹ thuật. Sau những lời giải thích của bạn, người mua nên tìm ra điều chính - thứ này hay thứ kia sẽ có thể thỏa mãn nhu cầu của mình một cách đầy đủ như thế nào.
Bước 4
Trung thực, không che giấu thông tin về chất lượng thực sự của sản phẩm và không phóng đại giá trị của sản phẩm. Nếu sau này phát hiện ra rằng lời nói của bạn chứa thông tin xuyên tạc về chủ đề mua hàng, người mua chắc chắn sẽ có dư vị khó chịu và không tin tưởng vào bạn.
Bước 5
Đừng bao giờ áp đặt một sản phẩm cụ thể cho một khách hàng. Cung cấp cho anh ta sự lựa chọn và thông tin để phản ánh. Tốt nhất là khách hàng tự quyết định việc mua hàng dựa trên thị hiếu và sở thích của mình. Nếu bạn quá cố chấp khi chào bán một sản phẩm nào đó, người mua có thể phản ứng lại bằng một lời từ chối lịch sự, quay lại và đi đến chỗ đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bước 6
Khi giao tiếp với người mua, hãy tránh những tuyên bố tiêu cực về các đối thủ cạnh tranh làm việc với cùng một sản phẩm. Điều này không chỉ đi ngược lại đạo đức nghề nghiệp mà còn tạo ấn tượng khó chịu về nhân cách của bạn đối với khách hàng. Thông thường, một vài lời chấp thuận gửi đến một công ty cạnh tranh sẽ làm tăng uy tín của bạn.
Bước 7
Nếu việc mua hàng đã không diễn ra, đừng tuyệt vọng. Cố gắng tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn. Hãy bày tỏ sự sẵn lòng giúp đỡ anh ấy nếu cuối cùng anh ấy quyết định quay lại với bạn. Sự lịch sự, thân thiện và quan tâm đến nhu cầu của người mua tiềm năng sẽ luôn được anh ta đánh giá cao.
