Nếu bạn đã bán một sản phẩm chất lượng thấp và họ từ chối trả lại tiền, nếu bạn không hài lòng với mức độ dịch vụ, thì bạn có thể phản ánh tất cả các khiếu nại của mình trong sổ khiếu nại và đề xuất.
Cần thiết
Luật RF ngày 07.02.1992 "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng"
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn không hài lòng với chất lượng của sản phẩm đã mua và cửa hàng từ chối trả lại tiền, nếu bạn cảm thấy phẫn nộ vì mức độ dịch vụ thấp? Để trừng phạt những người bán hàng cẩu thả (đầu bếp, bồi bàn, quản trị viên), bạn cần điền vào sổ khiếu nại.
Bước 2
Nhân viên của một cơ sở mua sắm hoặc giải trí có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một cuốn sách khiếu nại và đề xuất khi có yêu cầu. Thường thì những người bán hàng vô đạo đức sẽ từ chối người mua, nói rằng cuốn trước đã hết, và cuốn mới sẽ chỉ có ngày mai. Không tin họ, đòi gọi nhân viên cấp trên.
Bước 3
Sau khi nhận được cuốn sách khiếu nại trên tay, hãy điền vào các trường có sẵn (ngày tháng, số đơn) và mô tả chi tiết bản chất của khiếu nại.
Cung cấp càng nhiều thông tin chính xác càng tốt (thời gian chính xác xảy ra sự cố, số biên lai bán hàng, tên của nhân viên đã phục vụ bạn, v.v.).
Bước 4
Mô tả một cách vô cảm những hành động cụ thể đã vi phạm quyền của bạn. Nếu có những tuyên bố lăng mạ bạn, hãy chỉ ra chúng (không nên trích dẫn nguyên văn từ ngữ tục tĩu).
Bước 5
Sau khi mô tả chi tiết tình hình, hãy cho biết thông tin liên hệ của bạn.
Bước 6
Nếu một sự việc hoàn toàn nghiêm trọng đã xảy ra khiến không chỉ bạn mà còn cả những người xung quanh bạn tức giận, thì bạn có thể nhờ họ gửi đơn khiếu nại với tư cách là nhân chứng. Họ cũng phải để lại nhận xét của họ trong sổ khiếu nại và bao gồm các chi tiết liên hệ của họ. Trong trường hợp này, cơ hội của bạn không chỉ nhận được số tiền nợ mà còn được bồi thường trong trường hợp tố tụng, tăng lên.
Bước 7
Có một biểu mẫu phản hồi ở mặt sau đơn đăng ký của bạn. Ban quản lý của tổ chức sẽ cần phải hoàn thành nó, liệt kê những gì đã được thực hiện để giải quyết khiếu nại của bạn. Nếu trong vòng một tuần, cơ quan quản lý không thể tìm ra tình huống (ngoại lệ là các khiếu nại phức tạp cần kiểm tra, phân tích, yêu cầu chuyên gia) và khiếu nại của bạn vẫn chưa được trả lời, vui lòng liên hệ với tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và sau đó, nếu cần, đến tòa án.
