Lương của nhân viên phục vụ nói chung là thấp. Tuy nhiên, với công việc tốt, số tiền boa có thể gấp vài lần tiền lương. Những khách hàng tri ân không bao giờ tiết kiệm để cảm ơn những dịch vụ tuyệt vời của các chủ tiệm làm đẹp, bồi bàn, thợ rửa xe, những người đã phục vụ họ ở mức cao nhất.
Hướng dẫn
Bước 1
Văn hóa tiền boa được hình thành ở nước ta cách đây không lâu. Nhiều người, than ôi, bỏ qua 10-15% so với quy định, theo quy luật, đó là một dấu hiệu của hương vị tốt. Tuy nhiên, văn hóa phục vụ thường thấp đến mức không có gì để boa. Tuy nhiên, mọi nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ nên biết rằng anh ta có cơ hội kiếm được tiền tốt ở vị trí của mình.
Bước 2
Trước hết, bạn nên chăm chút cho vẻ ngoài của mình. Nếu cơ sở có đồng phục thì tuyệt vời. Nếu không, hãy cố gắng ăn mặc một cách trung tính và kín đáo. Khách hàng có thể bị nhầm lẫn bởi bất kỳ sự thái quá nào: tóc xõa, móng tay dài, rãnh ngực sâu, giày bẩn. Hãy nhớ rằng bạn đang định hình hình ảnh của cơ sở và nếu không có một diện mạo phù hợp, bạn sẽ không bao giờ có thể thu phục được khách hàng.
Bước 3
Vì mong muốn làm hài lòng khách hàng, nhiều người chỉ đơn giản là quên đi trách nhiệm chính của họ. Có, bạn muốn trở nên thân thiện và hữu ích, nhưng trên hết, hãy hoàn thành công việc trước mắt của bạn một cách hoàn hảo. Không có nụ cười và lời chúc buổi sáng tốt lành nào có thể thay thế được người giúp việc của một căn phòng đã được dọn dẹp hoàn hảo. Một bộ móng tay hoàn hảo, một buổi mát-xa tuyệt vời hay một chiếc xe hơi bóng bẩy - đó là những gì bạn được trả.
Bước 4
Liên tục cải thiện kỹ năng và tối ưu hóa hiệu suất của bạn. Làm cho cô ấy tốt hơn đồng nghiệp của bạn. Sau một thời gian, những khách hàng hài lòng, quay lại tổ chức của bạn, có thể yêu cầu người quản lý phục vụ bạn. Do đó, bạn sẽ nhận được một mẹo hay.
Bước 5
Hãy quan tâm và kiên nhẫn với khách hàng.
Bước 6
Cố gắng giao tiếp bằng mắt. Bạn không nên liên tục nhìn thẳng vào mắt người khách, chỉ cần định kỳ liếc nhìn và mỉm cười với anh ta.
Bước 7
Hãy quan tâm, chỉ đề nghị giúp đỡ nếu bạn chắc chắn có thể đáp ứng yêu cầu.
Bước 8
Đừng nói không với khách hàng. Chứng tỏ rằng bạn đã làm mọi cách để giải quyết vấn đề này hoặc vấn đề kia.
Bước 9
Đừng bực bội và đừng thô lỗ, ngay cả khi khách hàng rõ ràng là sai, căng thẳng hoặc cư xử không đúng mực. Cảm giác như bạn không nên mong đợi một mẹo nào? Chỉ cần làm công việc của bạn với phẩm giá và sự kiên nhẫn.
Bước 10
Hãy nhớ rằng khách hàng đến cơ sở của bạn không chỉ vì dịch vụ mà còn vì tâm trạng. Mọi người đều cung cấp dịch vụ, nhưng ít người có thể tạo ra bầu không khí. Ngay cả khi bạn là một thợ làm tóc có chuyên môn cao, khuôn mặt cứng đờ, những cử động đột ngột và sự kiêu ngạo của bạn cũng khó có thể khiến khách hàng quay lại với bạn hoặc để lại tiền boa.
