Người thực hiện quyền kiểm soát luôn phải chịu áp lực tâm lý từ những người mà anh ta kiểm soát. Cả hai bên đều cảm nhận mức độ chất lượng của công việc được thực hiện theo cách riêng của họ. Để tránh xung đột và những trải nghiệm cảm xúc không cần thiết, cần thiết lập các quy tắc kiểm soát chất lượng mà tất cả những người tham gia trong quá trình đều nhận thức rõ ràng.
Hướng dẫn
Bước 1
Xác định mục tiêu kiểm soát. Mô tả cụ thể “chất lượng” là gì và các tiêu chí để xác định nó là gì. Các công thức mơ hồ và mơ hồ sẽ không cho phép bạn kiểm soát quá trình một cách hiệu quả. Nếu công việc chất lượng có nhiều chi tiết, hãy liệt kê chúng. Mô tả chi tiết các chỉ tiêu chất lượng cho từng mặt hàng.
Bước 2
Thiết lập các quy tắc để xác định mức chất lượng. Sử dụng các tiêu chí được mô tả trước đó cho việc này. Các quy tắc nên được viết dưới dạng hướng dẫn từng bước. Nó sẽ giúp bạn lập luận kết luận của mình về kiểm soát chất lượng trong trường hợp xảy ra các tình huống xung đột. Để thuyết phục người đối thoại, bạn chỉ cần cho bạn biết từng bước bạn đã thực hiện quyền kiểm soát như thế nào.
Bước 3
Chuẩn bị một mẫu công việc chất lượng. Nó cần thiết cho việc đào tạo những nhân viên mà bạn định kiểm soát. Cho đến khi mọi người thấy công việc chất lượng, họ sẽ không hiểu những gì bạn yêu cầu ở họ. Một mẫu sẽ được ghi nhớ tốt hơn so với hướng dẫn bằng văn bản.
Bước 4
Chuẩn bị một mẫu công việc không đạt tiêu chuẩn. Nhân viên thực hiện công việc phải có khả năng tách biệt công việc chất lượng cao với công việc chất lượng thấp. Nếu bạn dạy chúng cách làm điều này bằng các mẫu, chúng có thể tự kiểm soát khi làm việc.
Bước 5
Đảm bảo rằng các quy tắc xác định chất lượng công việc và các khuôn mẫu được phác thảo trong các bước trước đó phải rõ ràng đối với nhân viên. Đặt câu hỏi cho họ để đánh giá sự hiểu biết của họ.
Bước 6
Đặt các điểm kiểm soát. Đây là các khoảng thời gian làm việc trong đó kiểm soát chất lượng được thực hiện. Mọi người không nên nao núng trước sự xuất hiện đột ngột của bạn. Giải thích rõ ràng về những giai đoạn công việc nào và tại sao cần có sự giám sát.
