Hàng hóa lâu bền thường đắt tiền nên khi phát hiện ra khuyết điểm, người tiêu dùng cố gắng bảo vệ quyền lợi của mình bằng mọi cách hợp pháp. Tuy nhiên, người bán thường thuyết phục người mua chọn các phương án có lợi để bảo vệ các quyền này.
Để không bị nhầm lẫn, trước hết người mua phải hiểu rõ mình có thể thực hiện những hành động nào khi phát hiện sản phẩm bị lỗi và trong thời gian bao lâu.
Vì vậy, trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi bán đồ bền kém chất lượng thì thời gian bảo hành hàng hóa đóng vai trò quan trọng. Khái niệm thời hạn bảo hành được nêu trong Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” - đây là thời gian mà nhà sản xuất, người bán hoặc người đại diện của họ có nghĩa vụ đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng liên quan đến các khuyết tật của hàng hóa. Nói cách khác, đó là khoảng thời gian mà sản phẩm sẽ được đảm bảo hoạt động bình thường hoặc sẽ vẫn sử dụng được.
Phân biệt giữa thời hạn bảo hành do người bán quy định và thời hạn bảo hành do nhà sản xuất, có thể không trùng nhau. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, thời hạn bảo hành của người bán phải bằng hoặc lớn hơn thời hạn do nhà sản xuất thiết lập. Nghĩa là, miễn là thời hạn do người bán đặt ra còn hiệu lực, các yêu cầu của người tiêu dùng có thể được công bố cho người bán hoặc nhà sản xuất (đại diện của họ) và khi thời hạn do nhà sản xuất đặt ra đã hết, các yêu cầu pháp lý chỉ có thể được giải quyết cho người bán (người đại diện của mình).
Trong khung thời gian quy định, người tiêu dùng, theo lựa chọn của mình, có quyền yêu cầu:
1. Loại bỏ miễn phí các khuyết tật của hàng hoá (sửa chữa bảo hành) hoặc trả các chi phí để loại bỏ chúng, hơn nữa, các chi phí đó phải hợp lý;
2. Giảm giá vốn;
3. Thay thế sản phẩm;
4. Trả lại tiền.
Cùng với một trong các yêu cầu này, người tiêu dùng có thể thu hồi các tổn thất phát sinh.
Để xác định xem các khuyết tật không phải là kết quả của việc vận hành hoặc vận chuyển hàng hóa không đúng cách của người mua, người bán hoặc nhà sản xuất bằng chi phí của mình sẽ kiểm tra chất lượng của hàng hóa. Nếu người mua muốn có mặt tại buổi kiểm tra như vậy thì phải thông báo bằng văn bản cho người bán để được thông báo về thời gian và địa điểm việc kiểm tra chất lượng hàng hóa sẽ được thực hiện.
Việc chuyển giao hàng hóa để kiểm tra chất lượng được lập thành một hành động, trong đó chỉ ra các đặc điểm và tính chất của hàng hóa, các hỏng hóc được phát hiện, v.v.
Nếu người mua hoặc người bán không đồng ý với kết quả kiểm tra chất lượng, thì người mua hoặc người bán sẽ tự tiến hành kiểm tra hàng hoá với sự tham gia của các cơ quan chuyên môn có liên quan. Nhưng, nếu chuyên gia nói rằng không có lỗi của người bán trong những thiếu sót, tất cả các chi phí kiểm tra sẽ đổ vào người mua.
Tại thời điểm sửa chữa một sản phẩm bị lỗi, người tiêu dùng có thể mong đợi nhận được một sản phẩm tương tự để sử dụng. Một chất tương tự tạm thời phải được cung cấp cho người mua trong vòng ba ngày kể từ ngày nộp đơn vì sự cần thiết của nó. Tuy nhiên, có những hàng hóa không thể thay thế trong quá trình sửa chữa, ví dụ như ô tô, đồ đạc, v.v.
Người tiêu dùng chỉ có thể đưa ra một nhu cầu từ danh sách trên và chỉ có thể thay đổi nó khi có sự đồng ý của người bán, nếu anh ta đã bắt đầu thực hiện.
Bất kỳ tuyên bố nào của người bán rằng hàng hóa chỉ có thể được trao đổi hoặc sửa chữa, và không được trả lại giá trị đã thanh toán, đều là bất hợp pháp. Người tiêu dùng có quyền tuyên bố ngay lập tức việc trả lại hàng hóa và số tiền đã trả cho nó. Trong trường hợp này, lợi nhuận sẽ được đặt trên giá trị của hàng hóa, đặt trên đó vào thời điểm người tiêu dùng yêu cầu với yêu cầu như vậy. Có nghĩa là, nếu giá của sản phẩm đã tăng kể từ thời điểm mua, người mua cần phải trả lại chi phí đã tăng.
