Nhiệm vụ công việc của một sysadmin tại bất kỳ doanh nghiệp nào là khá cụ thể và để hoàn thành công việc của họ, cần phải có một người có kiến thức đặc biệt hẹp. Vì vậy, việc kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của một nhân viên bộ phận CNTT là khá khó khăn đối với một người không phải là chuyên viên. Câu hỏi làm thế nào để đánh giá người quản trị hệ thống và những tiêu chí hiệu suất nào để sử dụng trong trường hợp này có thể được giải quyết bằng các phương pháp truyền thống.
Hướng dẫn
Bước 1
Thông thường, sysadmin chỉ được yêu cầu để giữ cho mạng cục bộ hoạt động trơn tru và đảm bảo an ninh cho máy tính; thường thì anh ta cũng thực hiện các chức năng hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng. Lập một sổ nhật ký chung, trong đó bạn ghi lại tất cả các yêu cầu và yêu cầu từ người dùng. Nếu có một số quản trị viên, thì trưởng nhóm nên quyết định ai trong số họ sẽ thực hiện yêu cầu đã cho. Ước tính số lượng nhiệm vụ được hoàn thành bởi mỗi quản trị viên hệ thống trong một tháng, có tính đến tốc độ thực thi của họ, chất lượng của giải pháp và việc không có yêu cầu lặp lại về cùng một vấn đề.
Bước 2
Một phương pháp khác có thể được sử dụng. Để thực hiện việc này, hãy mô tả tất cả các quy trình kinh doanh mà bộ phận CNTT tại doanh nghiệp của bạn giải quyết. Dựa trên mô tả này, hãy tối ưu hóa cấu trúc và số lượng quản trị viên hệ thống, có tính đến chức năng của bộ phận này.
Bước 3
Nhập các cấp bậc và vị trí khác nhau theo thứ tự. Nó có thể là một trợ lý sysadmin, sysadmin, sysadmin cao cấp, v.v. Đối với mỗi vị trí, xây dựng bản mô tả công việc, mô tả chức năng và lĩnh vực phụ trách. Điều này sẽ loại trừ nguyên tắc mạnh mẽ “mọi người đều làm mọi thứ cho chúng tôi”, giúp chuyển giao trách nhiệm cho nhau và dẫn đến thực tế là sẽ không có ai để yêu cầu từ đó.
Bước 4
Xác định bậc lương cho từng vị trí, cấp bậc, xây dựng cơ cấu và biên chế của bộ phận. Phê duyệt tất cả các tài liệu với nhà tuyển dụng.
Bước 5
Tiến hành cấp chứng chỉ cho nhân viên bộ phận CNTT. Đánh giá công việc của họ dựa trên những phản hồi và đặc điểm được đưa ra bởi cấp trên trực tiếp - người đứng đầu đơn vị. Nếu không, hãy sử dụng một phương pháp chính thức hơn - thực hiện một cuộc phỏng vấn.
Bước 6
Dựa trên kết quả của chứng chỉ, điều chỉnh các vị trí và mức lương của quản trị viên hệ thống. Nếu người quản trị hệ thống có nhiều phàn nàn và rõ ràng không thể đảm bảo hoạt động của thiết bị và mạng cục bộ, thì tốt hơn là nên chia tay anh ta, chứ không nên giảm lương cho anh ta. Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ rẻ hơn nếu mời một chuyên gia có năng lực hơn, thậm chí với tỷ lệ cao hơn.
Bước 7
Xây dựng một hướng dẫn cho người dùng mạng, trong đó quy định thủ tục liên hệ với quản trị viên hệ thống, chỉ ra ai trong số họ chịu trách nhiệm về những vấn đề nào và trong thời gian nào phải xác định và loại bỏ sự cố này hoặc sự cố đó hoặc thực hiện điều này hoặc công việc kia. Điều này sẽ cho phép sử dụng các tiêu chí khách quan khi đánh giá chất lượng công việc của từng quản trị viên hệ thống.
