Mặc dù thực tế là thời Liên Xô đã qua lâu, nhưng người ta vẫn tìm thấy boors trong các công nhân thương mại. Mặt khác, họ có thể hiểu - làm việc với mọi người luôn được coi là khó khăn theo quan điểm tâm lý. Mặt khác, đây không phải là lý do để làm mất lòng khách hàng. Những người như vậy nên luôn được đặt vào vị trí của họ.
Nhiều người mua, trước sự thô lỗ của người bán, nhắc nhở họ rằng cạnh tranh thị trường đã có từ lâu ở nước ta. Và quy tắc đầu tiên của kinh doanh nói rằng: "Người mua luôn đúng!" Những người không biết cách làm việc có văn hóa đã có mặt trên thị trường từ lâu. Bằng cách này, bạn có thể lịch sự đặt lời nói của anh ấy vào vị trí của anh ấy, mà không dừng lại ở mức độ của anh ấy và không xúc phạm anh ấy để đáp lại.
Một trong những phương pháp hiệu quả nhất để đối phó với những kẻ lừa đảo đứng sau quầy là khiếu nại với ban quản lý của một doanh nghiệp thương mại. Đừng nghĩ rằng đây là một biện pháp vô ích. Mọi khiếu nại bằng văn bản là tài liệu mà người quản lý không chỉ phải đưa ra câu trả lời khách quan mà còn phải có hành động thích hợp đối với người bán vi phạm.
Đơn khiếu nại có thể được viết vào sổ khiếu nại và đề nghị hoặc gửi bằng thư qua đường bưu điện, tin nhắn bằng miệng cũng được chấp nhận. Cuốn sách về những lời phàn nàn và gợi ý nên luôn có trên sàn giao dịch. Người bán không chỉ có nghĩa vụ phát hành cho người mua theo yêu cầu mà còn phải cung cấp tất cả các điều kiện để lập đơn kháng nghị (cấp phát tài liệu viết, cấp phát bàn ghế). Bạn có thể viết đơn khiếu nại tại nhà, trong bầu không khí yên tĩnh, nêu thực chất của khiếu nại và gửi qua thư hoặc giao trực tiếp cho quản lý cửa hàng. Khiếu nại bằng lời nói là cách dễ nhất để bày tỏ sự phẫn nộ công bằng của bạn đối với cơ quan quản lý, nhưng nó không phải là một văn bản, vì vậy nó có thể được để lại mà không gây hậu quả nghiêm trọng cho người bán.
Văn bản khiếu nại phải mô tả chính xác hoàn cảnh và tình tiết của vụ việc. Tìm hiểu, ghi nhớ và viết ra tên và họ của người bán hàng thô lỗ. Đồng thời hỏi tên và số điện thoại của giám đốc. Cuối cùng, hãy yêu cầu người quản lý có biện pháp xử lý đối với nhân viên vi phạm. Người lãnh đạo sẽ độc lập quyết định phương pháp gây ảnh hưởng nào: tiến hành công việc giáo dục, khiển trách hay tước giải thưởng.
Theo quy luật, chỉ cần một lời đe dọa viết đơn khiếu nại sẽ hoạt động hoàn hảo đối với hầu hết các đối tượng. Họ ngay lập tức bắt đầu lịch sự xin lỗi và cố gắng sửa đổi. Sự thô lỗ ngay lập tức biến mất, một biểu hiện thân thiện, tội lỗi xuất hiện trên khuôn mặt của người bán.
Nếu người bán thô lỗ trong quá trình trao đổi hoặc trả lại hàng hóa đã mua, đây là lý do để liên hệ với Rospotrebnadzor. Khiếu nại đối với dịch vụ này có thể được viết bằng văn bản và gửi qua đường bưu điện, nhưng sẽ thuận tiện hơn và nhanh hơn nhiều nếu thực hiện trên Internet thông qua biểu mẫu phản hồi có sẵn trên trang web chính thức của Rospotrebnadzor. Trong thời hạn quy định, cửa hàng sẽ bị áp dụng các biện pháp không chỉ vì hành vi thô lỗ mà còn vi phạm "Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và bán hàng kém chất lượng.
Khi giao tiếp với người bán, hãy nhớ rằng họ cũng là người và không thích bị sỉ nhục. Hãy là một khách hàng lịch sự và chào đón, và người bán hàng chắc chắn sẽ đáp lại.
