Bất kể lý do bạn muốn trả lại sản phẩm là gì, với điều kiện sản phẩm đó phù hợp với luật bảo vệ người tiêu dùng, bạn có thể nhận lại tiền của mình. Nhưng nếu chỉ biết luật thôi thì chưa đủ - mỗi cửa hàng có thể có những sắc thái riêng về việc trả lại hàng. Chỉ có một quy tắc cho tất cả - hàng hóa phải được trả lại nếu có biên lai. Nếu bạn làm mất nó thì sao?
Làm thế nào là một mặt hàng được trả lại mà không có biên lai?
Theo quy định tại Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc không có biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận việc mua hàng hóa không tước quyền của người mua được trả lại / đổi hàng (cả hai đều hợp lệ). và chất lượng không tương xứng).
Để trả lại hoặc đổi hàng, bạn cần cung cấp một số bằng chứng cho thấy hàng đã được mua tại cửa hàng này:
• Tài liệu liên quan. Nếu cùng với sản phẩm có hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành hoặc bất kỳ tài liệu nào khác đi kèm với sản phẩm, thì nếu có niêm phong trong cửa hàng, đây sẽ là bằng chứng mua hàng;
• Người mua có quyền tham khảo lời khai;
• Nếu thanh toán được thực hiện bằng thẻ ngân hàng - bạn có thể cho nhân viên xem bản sao kê của ngân hàng về việc chuyển tiền với dấu hiệu của người nhận thanh toán;
• Nếu có camera giám sát trong bộ phận của cửa hàng - bạn có thể yêu cầu xem hồ sơ, ghi rõ ngày tháng và thời gian mua hàng gần đúng.
Sau khi chứng minh thực tế mua hàng, thủ tục trả lại không khác so với thông thường.
Nếu vì lý do nào đó mà bạn bị từ chối trả hàng mà không có biên lai mặc dù đã đáp ứng đủ các điều kiện chứng minh mua hàng nêu trên thì bạn có thể liên hệ với các cơ quan chức năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Để thực hiện việc này, bạn sẽ cần phải lập một đơn yêu cầu bằng văn bản, trong đó bạn mô tả hoàn cảnh chi tiết của việc mua hàng hóa, chỉ ra nhân chứng (nếu có) và yêu cầu của bạn đối với tổ chức nơi hàng hóa được mua (thay thế / trả lại hàng hóa, loại bỏ các khuyết tật hoặc hình thức bồi thường khác mà bạn áp dụng).
Quay trở lại Leroy Merlin
Thủ tục trả hàng cho Leroy Merlin khác với quy trình tiêu chuẩn. Như những nơi khác, chỉ có thể đổi trả nếu sản phẩm có trong danh sách được mô tả trong luật bảo vệ người tiêu dùng. Bạn không thể trả lại hàng hóa đã đo, sơn pha màu, hàng hóa đã mua để cắt hoặc hàng hóa đã hết hạn sử dụng. Và sự khác biệt giữa tổ chức này là bạn có thể trả lại hàng trong vòng 100 ngày, không phải 14. Để thực hiện điều này, bạn cần đến cửa hàng cá nhân (bất kỳ) với biên lai thu ngân, giấy tờ tùy thân của bạn và thẻ ngân hàng, trong trường hợp hàng đã được trả cho cô ấy. Và trực tiếp với sản phẩm.
Không thể trả lại hàng hóa mà không có biên lai, nhưng biên lai có thể được khôi phục. Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng mua hàng. Trong trường hợp này, bạn cần đến chính xác cửa hàng đã thực hiện mua hàng và liên hệ với văn phòng thông tin của cửa hàng. Nhiều khả năng bạn sẽ được yêu cầu nêu tên ngày và thời gian mua hàng, số tiền ước tính của lần mua hàng này và hàng hóa khác từ biên lai bị mất, nếu có. Nếu giao dịch mua được thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thì để đẩy nhanh quá trình, bạn cần mang theo bên mình.
Khi kiểm tra được khôi phục, bạn sẽ có thể trả lại sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đó tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng.
