Bán bất kỳ sản phẩm nào cũng gặp rất nhiều khó khăn. Hành vi của người bán trong vấn đề khó khăn này đóng một trong những vai trò quan trọng nhất, bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của người mua.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy mỉm cười và thân thiện. Lịch sự và cách cư xử thiếu lịch sự là chính xác những gì khách hàng mong đợi ở bạn trong cửa hàng. Thật không may, người bán thường quên rằng chính những người bước vào cửa hàng mới hình thành tiền lương của họ. Không cho phép mình gay gắt, không tranh cãi hay chỉ trích qua mắt người mua. Cung cấp sự giúp đỡ của bạn trong việc lựa chọn hoặc lời khuyên cho tất cả những người đã ghé thăm cửa hàng.
Bước 2
Kiên trì. Khả năng thể hiện chất lượng này đi kèm với kinh nghiệm, bởi vì người bán không có quyền áp đặt ý kiến của mình. Bạn nên nhẹ nhàng dẫn khách đến mua sản phẩm. Điều chính là xác định rõ ràng lý do tại sao khách hàng đến - để xem xét xung quanh và tìm hiểu giá cả hoặc mua hàng. Loại những người nghi ngờ sự giúp đỡ của nỗ lực của bạn nên được xếp vào nhóm thứ hai.
Bước 3
Biết mọi thứ về sản phẩm của bạn. Trợ lý bán hàng chỉ trở thành một người chuyên nghiệp khi anh ta xem xét cẩn thận những gì anh ta cung cấp cho mọi người. Bạn phải tìm hiểu tất cả các chức năng của sản phẩm, ưu nhược điểm của nó so với những sản phẩm cùng loại khác. Và chỉ sau đó, bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng một cách thực sự chất lượng cao.
Bước 4
Lắng nghe cẩn thận những mong muốn của người mua. Bằng cách đả kích từng khách truy cập, bạn có mọi cơ hội để phân tán khách hàng trong tương lai. Hãy để lời khuyên cho đến thời điểm tốt hơn, để bắt đầu, chỉ cần lắng nghe những gì người mua muốn nhận được, với giá bao nhiêu, với những chức năng và mục đích gì. So sánh tất cả các yếu tố này và đề xuất các phương án tối ưu nhất. Điều mong muốn là có ít nhất ba người trong số họ.
