Sự cần thiết phải giám định hàng hóa phát sinh khi có tranh chấp giữa người bán và người tiêu dùng về bản chất của những khiếm khuyết được phát hiện, lý do của sự thiếu sót đó. Việc kiểm tra được thực hiện sau khi trả hàng cho người bán và người mua có quyền có mặt trong quá trình thực hiện.
Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định người mua có quyền trả lại hàng hóa không đủ chất lượng cho người bán. Trong trường hợp này, người mua có quyền tuyên bố một trong một số yêu cầu theo sự lựa chọn của riêng mình, bao gồm khả năng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán. Theo quy định, người bán không đồng ý rằng các khuyết tật của hàng hóa đã phát sinh trước khi nó được giao cho người mua. Trong những trường hợp này, pháp luật quy định việc kiểm tra hàng hóa, trong đó bản thân người mua có quyền có mặt. Nếu việc xác minh không đủ để giải quyết tranh chấp giữa các bên, thì cần phải kiểm tra, trách nhiệm tổ chức thuộc về người bán.
Việc kiểm tra hàng hoá được tổ chức như thế nào?
Sau khi người tiêu dùng trả lại một sản phẩm chất lượng thấp, người bán sẽ độc lập tìm kiếm một tổ chức chuyên gia (nếu cần, điều phối nó với người mua). Sau đó, người tiêu dùng được thông báo về thời gian, địa điểm khám mà mình có quyền có mặt. Người bán phải trả tiền cho việc kiểm tra từ quỹ của mình, được quy định trực tiếp bởi pháp luật hiện hành. Trong quá trình thực hiện nghiệp vụ kiểm tra chất lượng hàng hóa, chuyên gia đưa ra kết luận về bản chất của những thiếu sót, nguyên nhân có thể xảy ra và thời gian xảy ra chúng. Người mua có thể đồng ý với kết luận của chuyên gia hoặc nêu ý kiến phản đối của mình, sửa chữa chúng trong một hành động đặc biệt, từ chối ký vào ý kiến của chuyên gia. Thông thường, người tiêu dùng chỉ đồng ý với chuyên gia khi họ đưa ra quyết định về việc xuất hiện các khuyết tật trước khi chuyển hàng cho người mua, điều này đòi hỏi người bán phải thực hiện các yêu cầu đã nêu.
Làm gì cho người tiêu dùng sau khi hoàn thành cuộc kiểm tra
Nếu ý kiến của chuyên gia có lợi cho người bán, thì người mua tuyên bố không đồng ý với kết luận của chuyên gia, sửa chữa những phản đối và nhận xét của mình, nhận hàng và nộp đơn kiện ra tòa. Trong quá trình tố tụng, NTD có quyền tuyên bố yêu cầu giám định độc lập, yêu cầu tòa án chỉ định chuyên gia độc lập. Theo quy định, kết quả giám định pháp y độc lập trở thành cơ sở để đưa ra quyết định tiếp theo đối với yêu cầu bồi thường đã nêu. Để được hỗ trợ chuyên môn trong việc chuẩn bị các tài liệu cần thiết và cung cấp các dịch vụ pháp lý để đại diện tại các phiên tòa, người tiêu dùng có thể liên hệ với các tổ chức công không tính phí để được hỗ trợ như vậy.
